新闻中心

创优无止境，服务无穷期，

患者的满意，我们的目标！

　　2023年第二季度，全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求，紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则，结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作安排部署，自查自纠，细化举措，以问题为导向，以服务为抓手，以作风转变推进医疗服务工作落实落细、走深走实，为提升医院外在影响力、营造和谐温馨就医环境做出了积极贡献。通过对第一季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第二季度优质服务流动红旗窗口——呼吸与危重症医学一科。

       宝鸡市人民医院呼吸与危重症医学一科为宝鸡市重点专科。科室设有慢性气道疾病（慢阻肺、哮喘）、肺癌、呼吸重症、呼吸介入、间质性肺病、睡眠呼吸疾病、肺血管病等多个亚专业组，开展的经皮肺穿刺、无痛气管镜、经支气管针吸活检术（ TBNA )、快速现场细胞学评价( ROSE )、高频电烧灼、支气管球囊扩张、经支气管镜下气管内异物取出、支架植入、全肺大容量灌洗等呼吸介入技术受到患者及同行的好评。科室率先在市内开展的EBUS-GS-TBLB（经支气管超声导向引导下的经支气管肺活检术）， EBUS-GS-TBLB为肺周围型病变的定性诊断提供了有力支撑。近年来，科室不断锤炼技术力量，优化服务流程、拓展服务措施，积极为患者营造“安全、优质、专业、温暖“的就医服务。  

       注重夯实基础，持续提升业务技术 在科主任王惠霞的带领下，科室努力打造学习型团队。每周常态化开展业务学习，疑难危重病例讨论，制定完善合理的科室外出培训计划。目前，科室医生在呼吸系统常见病、多发病、疑难疾病的诊治均有独到之处，对于疑难危重病及罕见病的识别与诊治能力显著提高，尤其致力于对慢阻肺、哮喘、肺部感染性疾病、肺血管疾病、肺癌、呼吸重症等疾病规范化治疗的研究，受到患者的信赖，认可和好评。

       优化服务模式，感受人医温度 走进呼吸与危重症医学一科，总是能感受到“春风拂面”般的温馨。护士长梁淑玲时刻要求科室每一名护士将人医文化内化于心，付诸于行，在每日匆忙的治疗护理操作中；在给患者接诊查房的过程中；在陪护患者检查的往返途中；不论患者还是家属，都能感受到呼吸人“团结友善、积极奋进、规范严谨、热情周到”的暖心服务。

       服务模式再升级，举措暖心更暖“新” 呼吸与危重症医学一科里的医护人员都深知，在每次接诊、查体、宣教、判断、治疗、呼吸训练中，一个鼓励的眼神，一句温暖的问候，一个细心的动作都能给患者希望和动力。心系病患，方可服务真诚。他们通过制定宣教卡片、沟通交流卡、出院患者联系卡、建立患者微信群，提供线上线下多种形式的健康教育，普及疾病知识、出院回访和预后健康指导。同时科室在重视治疗、诊断的同时，多措并举促进患者康复，依次开展床旁呼吸功能锻炼、无“栓”病房措施落实、卧床患者床旁呼吸功能锻炼等多项举措。医生科学改变谈话方式，重视心理疏通，关注患者的心理变化，耐心解答患者及家属对病情的疑惑、详细讲解检查项目、检查结果、诊断思路等等，从而增进医患之间相互了解和信任。与此同时，科室注重精细化管理，有效保证重症患者的康复，护理团队通过改进呼吸机管路固定方法、气管插管套管护理流程、重症患者俯卧位通气应用、口腔护理改良、静脉输液固定方式改进等措施，有效提高了患者的治疗效果，促进患者康复。同时在深静脉血栓预防措施落实时间管理上进行“点位”责任落实，有效促进了无“栓”病房的建设。

       勇担职责使命，抗击病毒初心不改 自国家防控政策的优化调整，呼吸人每天都在全力以赴地与病毒博弈，不论是新冠病毒预后并发症还是来势汹汹的甲流病毒，亦或是五月中旬开始出现的社会面“初阳”及“二阳”患者，呼吸与危重症医学一科作为医疗救治的主要阵地，一次次迎难而上以“快速、准确、有效”的医疗技术服务于广大人民群众。他们做到应收尽收，用坚韧与团结、责任与担当筑起守护人民健康的“生命线”！

      随着医院综合实力的不断提升，人民群众医疗需求的不断提高，无疑对医护团队的服务提出了更高要求，呼吸与危重症医学一科将一如既往的立足于老百姓的角度，在医疗服务中“求新、求实、求效”，不断换位思考，优化服务细节，争做人民满意，社会认可，组织放心的医护团队。