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创优无止境，服务无穷期，

患者的满意，我们的目标！

　　2023年第二季度，全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求，紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则，结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作安排部署，自查自纠，细化举措，以问题为导向，以服务为抓手，以作风转变推进医疗服务工作落实落细、走深走实，为提升医院外在影响力、营造和谐温馨就医环境做出了积极贡献。通过对第一季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第二季度优质服务流动红旗窗口——中医科。

       宝鸡市人民医院中医科是一个中医文化氛围浓厚、中医诊疗技术精湛、中医适宜技术精良的集临床、科研、教学于一体的优秀医护团队。科室现有医护人员29人，硕士研究生6人，其中，主任医师1人，副主任医师3人，主治医师4人，住院医师3人，中医治疗师2人，副主任护师2人，主管护师5人，护师9人。科室分为门诊国医馆及住院病区两个诊疗区域，其中门诊国医馆设有中医专家及普通门诊、针灸腰腿疼痛门诊、针灸眼病门诊、治未病室等。一直以来，中医科医护团队注重为每一位患者实施精准的辨证论治，因临床疗效显著，治疗前后服务细微，多次受到患者及家属的充分认可和信赖。这支富有活力和热情的青春团队，在梁海云副主任的带领下，时刻心系病患，一心只为病患，以精湛的医疗技术和优质的医疗服务为患者提供高质量的生命全周期中西医结合临床医疗保障。

       以学习铸医魂，坚守护航健康初心科室高度重视思想政治学习，常态化开展党的二十大精神及国家各项政策方针的学习，引导科室人人树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观，坚定不移“听党话，跟党走”，立足本职岗位，理论联系实际，以人医人特有的服务意识、大局意识，主人翁意识，在工作中能担当，勇创新，甘奉献，将科室业务发展与医院跨越式发展紧密结合，高质量完成医院下达的各项工作任务。

       视患者为家人，于细微之处见服务面对因特殊原因不能前来就诊，但又需要长期回访的患者，科室医护以上门、微信、电话等方式完成诊疗服务；要求精准辨证论治，为患者一对一制定养生方案，提升科室服务内涵，让患者真切感受人医中医人的真诚和热情。一如既往重视患者就医感受，早早打开诊室门提供适宜温度，改善就诊感受，持续提供养生花茶、糕点，为特殊患者积极联系检查；对病区睡眠质量不好、易醒的患者，免费提供防尘隔音耳塞以降低夜间外界声音的干扰，以保证患者有较好的睡眠质量。注重宣传健康养生科普知识，科室在宝鸡日报、宝鸡电视台、宝鸡新闻网、医院公众号、宝鸡卫生健康平台、医院抖音号等多家媒体发表18篇健康养生科普知识，大力宣传中医药文化，让“治未病”思想惠及更多的百姓，并组织多形式走村入户活动，现场氛围活跃，得到了民众的一致赞扬。

       以问题为导向，时刻剖析整改促提升科室每月认真总结及剖析医疗服务中的不足，定期走访患者及家属，了解需求，征求意见，并及时召开科室服务质量提升研讨会，自查自纠，聆听反馈，探讨对策。为确保患者及时用药，科室建立中医药服务沟通群，方便中医科、中药房、煎药室及会诊科室的及时高效沟通，保障患者用药的及时性、专业性及安全性，解决了患者的用药困惑。

       以多学科合作为主导，让中西医融合求共赢为进一步拓宽服务半径，推行中西医合作护航健康，实现全方位、多角度服务病患的目标，科室与外联办共同组织医院兄弟科室前往岐伯纪念馆、岐山县中医院进行集体研学，高质量推进下联工作。本次活动旨在倡导大家立足本职工作，弘扬岐伯精神，守正创新，切实把中医药传承好、利用好、发展好，加强兄弟科室之间的合作，加快中西医有效融合，拓展科室中医适宜技术在临床应用中的深度和广度，以新理念谋划新思路，以新举措开创新局面，以强带弱，优势互补，资源共享，互利多赢，缩短疗程，提高疗效，打造中西医结合优质品牌，竭力提升医疗服务质量，以中西医结合，同心同向，优势互补更好的解决患者病痛。

       以辨证论治为核心，让中医适宜技术显奇效科室严格执行辨证论治，为每位患者量身制定精准的个体化诊疗方案。对冬病夏治进行论证升级，严格辨证取穴，首次提出“一病一法一方一人一穴”的精准化治疗理念，已有众多冬病夏治患者受益。中医适宜技术的开展大大提高了临床疗效，提升了医疗服务质量，优化了患者的就医感受，增加了患者的回头率，改变了中医治疗以单纯口服中药为主的传统模式。

       以互联互通为平台，携手提升服务能力因科室中医特色突出，业内影响力较好，咸阳市渭城区社区服务站派多名基层医生前来中医科进修学习。同时为了全面提升综合服务能力，科室通过参加学术会议、定期组织科内业务学习、虚心向各西医临床科室及医技科室学习等多种形式，取长补短，自我加压，不断提高，努力将学习成果转化为更好服务患者、保障健康的生动实践。

       以科研攻关为支撑，迸发服务创新“硬核”梁海云副主任曾多次在科会上强调“在医学的道路上，我们唯有不断学习，勇攀高峰，努力提升科研水平，才有能力与病魔对战，才有资格让患者信赖”。在她的引导下，科室青年医生积极发表学术论文，参与在研省级科研课题，参与申报陕西省科技厅科研项目，参与申报陕西省科学技术进步奖，7人成为省级学会会员。

       以文化建设为载体，树立家科情怀文化是一个团队赖以生存和发展的灵魂，中医科努力营造“有缘相聚、互助互爱、携手共进、同创未来”的家科情怀，同事即是家人，凡事都是家事，用爱心、细心、柔心、耐心、诚心、包容心共同营造温暖、有爱、舒缓、愉快、阳光、上进的优质工作环境。

       以暖心服务为宗旨，让人医中医获赞誉金杯银杯不如老百姓的口碑，中医科这支敢担当、善作为的优秀团队，以精湛的技术和优质的服务活跃在临床一线、医疗保障、志愿者服务及社会公益活动的角角落落。他们以爱心、耐心、细心、仁心、责任心的暖心服务，收获了患者的信任与满意。那一面面饱含真情的锦旗、感谢信以及各种书面的、口头真挚话语，让人感受到的是一种“不是亲人胜似亲人”的浓浓医患情。

       医者仁心且不忘初心，视患者为家人，让患者深切感受“人民医院为人民”的人医情怀，将医疗工作规范和患者需求铭记于心、付诸于行，竭尽全力提升服务质量，让“优质服务”更优，让人医服务更暖，人医中医人一直在努力！