新闻中心

创优无止境，服务无穷期，

患者的满意，我们的目标！

　　2023年第二季度，全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求，紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则，结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作安排部署，自查自纠，细化举措，以问题为导向，以服务为抓手，以作风转变推进医疗服务工作落实落细、走深走实，为提升医院外在影响力、营造和谐温馨就医环境做出了积极贡献。通过对第一季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第二季度优质服务流动红旗窗口——整形皮肤护理单元。

       整形皮肤科护理团队是一支朝气蓬勃、团结协作、开拓创新的集体，所有护理人员均能秉承个性化护理、人性化服务的理念，为患者实施安全、高效、无缝隙、延续性的护理服务。

夯实基础护理，重视细节管理

      作为一个综合科室的护理单元，护理负责人武容深知重视基础护理规范，严把护理质量关是重中之重。为此，科室加强学习，严格执行护理查对制度、交接班制度、巡回制度、急危重症病人管理制度等各类护理规范，让让护理制度落地有声，确保患者得到及时、准确、有效的治疗。

强化服务意识，突出个性化、整体性护理

      科室医护团结协作，作为全院一张床周转最多的护理单元，科室多措并举想办法，凝心聚力强技能，针对不同病患的特殊情况，制定具有针对性的治疗和护理方案。打造“以病人为中心、以病人需求为导向”的特色护理服务,让患者享有更加专业而贴心的呵护。

加强专科基础知识学习和护理技术水平的提高

      科室定期开展业务学习、护理教学查房，护理病历讨论，护理基础知识培训，包括常见疾病知识、药物治疗知识、护理操作技能、沟通技巧、健康宣教等，不断提升护理内涵，竭力打造一个敢担当、善作为、高素质的护理团队。

开展优质护理服务，重视患者就医体验

      科室制定了优质护理服务方案，并定期召开公休座谈，对提出的意见和建议及时解决，对出院患者进行电话随访，同时给予疾病康复指导，让患者及家属感受人医护理团队亲人般的贴心服务。

勇于担当，服从领导，主动参与突发事件

      自新冠疫情爆发以来，科室护理人员积极配合各级各类的抽调支援，先后支援并顺利完成各项工作任务，体现了团队的勇气和担当。面对各类突发应急事件，大家总能本着“人民至上，生命至上”的原则，以院为家，随叫随到，总是能以最快的速度，最优的服务，高质量的完成了各项工作任务。

响应医院号召，积极推行“全院一张床”

       科室多次配合多科室患者的护理工作：中医科、感染科、内分泌科、儿科、呼吸科等。上半年占床共计1495天。特别在前期应对甲流高峰的实战中，针对儿科患儿全体护理人员心往一处想，劲往一处使。在优化就诊流程、维持就医秩序、预防交叉感染、护理人员0感染等方面交出了一份满意答卷，期间无不安全事件发生。

       自响应“全院一张床”政策以来，科室的工作不仅得到了各个科主任及医生们的肯定，同时还得到了多名患者及家属的认可，多次收到患者的锦旗和感谢信！

       患者的一面面锦旗和感谢信，是肯定，是认可，是信赖，更是前行的动力。整形美容皮肤护理单元将会一如既往地让护理工作始于细微，见于平凡，体现关爱，至真至诚。大家会继续遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心、征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，坚守初心，做有温度的护理人！