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创优无止境，服务无穷期，
患者的满意，我们的目标！

        2023年第二季度，全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求，紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则，结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作安排部署，自查自纠，细化举措，以问题为导向，以服务为抓手，以作风转变推进医疗服务工作落实落细、走深走实，为提升医院外在影响力、营造和谐温馨就医环境做出了积极贡献。通过对第二季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第二季度窗口服务明星。

门诊管理办公室导诊  申宝丽
       申宝丽，门诊管理办公室导诊护士，自参加工作以来，面对富有挑战且辛苦繁琐的门诊导诊工作，她明白必须不断的加强学习，努力的提升自己的综合素养，做一个业务上精湛、思想上进步、语言上严谨、服务上细致的优秀护士，才能胜任这份神圣的职责。工作中，她爱岗敬业，忠于职守，严格遵守医院的服务规范要求，总是能做到患者未到她先到，患者未走她不离。第二季度，门诊大厅来了一位高热惊厥患儿，在其母亲惊慌失措，无力无助的情况下，申宝丽二话没说抱起孩子直奔儿科，将孩子交到了儿科医护手中，经及时救治，患者病情稳定，脱离了危险，她才默默离开。她的举动让患儿家属感动不已，受到了同事和旁观群众的高度认可。面对大家的赞许，申宝丽笑着说：母爱服务、亲情服务、暖心服务、满意服务是我们人医导诊人员的初心和使命。
服务宣言：患者需要的时候，就是我们使命必达的时刻，我愿让自己的青春在助力健康、呵护生命的赛道上跑出人医加速度。

院前急救司机  邢宁
       邢宁，急救中心救护车驾驶员，中共党员，工作21年间始终坚守急救一线，安全行驶63万余公里。他虽然不是医生，也不是护士，或许他没有惊天动地的壮举，也没有妙手回春的医术。但是他为了抢救患者的生命，置自身安危于不顾，与死神赛跑，争做护航健康逆行路上的生命摆渡人。疫情期间带着支架上“疫”线，虽然自己的身体状况存在着未知风险，但面对患者紧急时刻的呼救，他更多的是挺身而出的奉献，更多是的急患者之所急的医者仁心，更多的是面对各类工作任务的不退缩，不懈怠。殊不知，就是这样一位“硬气汉子”也有着医者面对患者的细心和柔情。在一次急救车祸救援任务中，孩子和妈妈同时受外伤受到惊吓哭闹不止，抵达现场后，他迅速抱起这位4岁的孩子转移至安全区域，严防二次事故发生，他一边耐心的哄着孩子，一边协助医护对其母亲的腿部进行止血包扎，还不忘安慰母亲放心，孩子有他在，这暖心的举动让患者在最无助的时刻感受到了不是亲人胜似亲人的医患真情。一幕幕这样的感人画面每天都在上演，面对特殊的患者、恶劣的环境，邢宁努力在平凡的岗位上诠释着救死扶伤的天职，用专业技能和家人般的温暖守护生命、护航健康。
服务宣言：呼救就是命令，时间就是生命，我愿初心不改，勇担使命，与时间赛跑，为生命护航。

住院药房主管药师　侯文婷
       侯文婷，医院药剂科的一名主管药师，从事药品调剂工作19年来，她始终坚持“让患者满意，让临床放心”的服务理念，爱岗敬业、忠于职守，将爱心、耐心、细心、关心和暖心的服务举措贯穿于工作的每一个环节，确保发好每一粒药，指导好每一位患者，用她的话说就是“我的努力，就是要您满意。”每次从药剂窗口走过，总是能听到她一遍遍耐心细致的为老年患者讲解药物的使用方法，碰到行动不便的患者，她都是会用心的核对好药品，并分类包装，不厌其烦的走出窗口，一遍遍叮咛患者拿好药，确认患者明白自己的药品数量及用药方法，她才放心，才觉得自己的工作做到位了。这就是侯文婷，一个将“患者至上，服务至上”铭记于心，付诸于行的人医药师。

服务宣言：“药”护健康，“药”有保障，让患者放心，让临床满意，将会是我永恒不变的追求。

财务科科员 李静
       李静，从步入财务科的第一天起，她就深知财务窗口是架起医院和患者之间的第一道桥梁，于是“热情服务，依法收费，快捷准确”就成了她热情服务病患、高质量完成各项工作任务的服务承诺和工作信条。她勤于学习、善于思考、乐于协调，在做好本职工作的同时，总是能积极配合科长探索和推进医院出入院财务管理由规范向科学的整体改革，参照三级医院要求，建立健全各类报表，做到了三级汇总报表数据齐全。制定适用于本院的医保对账方式，解决了his系统和医保两定平台长期对账差额较大的问题，保障财务工作顺利进行。日常稽核工作中，认真审核出入院账务，熟悉每笔财务数据间的逻辑，及时发现问题并与医保科、网络中心、患者四方沟通予以改正，有效的发挥了打造清廉医院我先行的监督作用。
服务宣言：热心接待患者，耐心解答问题，虚心接受意见，诚心排忧解难。

党委办公室干事  张研
        张研，参加工作五年来，时刻将“视医院为家庭，视病患为亲人、视同事为家人”的服务理念铭记于心，学习上勤奋刻苦，勇于探索；工作中履职尽责，甘于奉献，生活中乐于助人，平和友善。作为医院的一名青年志愿者，只要医院有号召，患者有需要，他定会积极响应，排除各种困难参与其中。在每一项工作中，不论工作多复杂、多繁重，他总能以人医青年的高标准要求自己，用人医青年的高素质认真对待。特别是在每次在门诊大厅执行患者就诊帮扶任务时，他总是踏踏实实、认认真真的去服务、去帮助，真正做到了把每一个老年患者当成自己的亲人一样去照顾，帮忙挂号、陪同就诊，协助取药，护送离开......鲜艳的红马甲因为他的爱心举动显得更加绚丽夺目！
服务宣言：以助人之心诠释使命担当，以奋斗之姿激昂无悔青春。

稿   件｜提升办

编   辑/校  对 ｜王丹/张晋瑄

审   核 ｜ 贾菲

发   布 ｜ 宣传教育科