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创优无止境，服务无穷期，

患者的满意，我们的目标！

       2023年第二季度，全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求，紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则，结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作安排部署，自查自纠，细化举措，以问题为导向，以服务为抓手，以作风转变推进医疗服务工作落实落细、走深走实，为提升医院外在影响力、营造和谐温馨就医环境做出了积极贡献。通过对第二季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第二季度医疗服务标兵。

儿科 赵静利

       赵静利，儿科主治医师，毕业于南方医科大学，自参加工作以来，一直从事儿科诊疗工作。众所周知，儿科是医院较为特殊的一个科室，医护人员面对的是一群交流不畅的孩子，面对的是一群心急如焚的父母，面对的是整个社会关注关心的焦点和热点，其诊疗难度、工作强度、心理压力非同可想。但赵静利一直秉承“一切为了患儿，为了患儿的一切”的服务理念，以母亲般的关爱、精湛的医术，精心呵护着每位患儿，多次赢得了众多患儿家长的肯定和赞誉。她是一名医生，同样也是一名宝妈，怀着二胎宝宝的她先后经历了新冠疫情的肆虐，甲流病毒的横行，面对住院患儿居高不下、科室加班常态，她不怕苦、不怕累，没有一天掉队，一直和科室兄弟姐妹们携手奋战在科室有需要、患者有需要每时每刻。

       服务宣言：平凡的岗位，神圣的使命，我愿用自己的不懈努力让幸福的花朵努力绽放。

肾病内科  李姜

       李姜，肾病内科医师，在肾病内科工作五年来，他兢兢业业地完成每一项工作，细致入微地对待每一位病人，积极热情的帮助每一位同事。性格温和的李姜颇受患者喜欢，经常会听到李医生和患者之间像亲人般的称呼，这种情意来源于他平日工作的每一个细节。每天上班后细致耐心的查房，下班前习惯性的看望自己管理的每一个病人，面对无家属陪护的老人他总是格外的关心，常常利用空闲时间去照顾，不仅嘘寒问暖，还特意留下自己的联系方式，交代老人有事随时打电话，只要患者有需要，不论是班内还是班外，他总是能克服困难，第一时间赶到患者身边。李姜就是这样用他的医者仁心和走心服务成为了患者信赖的贴心人。

       服务宣言：健康所系，性命相托；救死扶伤，执著追求，我愿在平凡的岗位上争做患者满意的好医生。

普外科　陈海伟

       陈海伟，普外科主治医师，工作10余年，先后多次被医院评为先进个人、工作标兵等。在日常的医疗工作中，他始终牢记“健康所系，性命相托”的医学誓言，时刻心系患者，为他们着想。他常说：“患者将自己的健康甚至生命全都托付给自己，给予最大的信任，自己没有任何理由不为他们所想、不让他们满意。”工作中，对待每一位病人，他都会制定合理的最佳方案，让病人的利益最大化。他始终认为，病人的利益高于一切，病人的健康高于一切，病人之事无小事。为了治疗效果满意，他经常加班调整、优化治疗方案。在业务技术学习方面，他刻苦钻研、精益求精。近年共发表医学论文多篇。参与科室多项微创技术的开展，包括TEP、TAPP治疗腹股沟疝，LSG、LRYGB、OAGB治疗肥胖代谢疾病，腹腔镜治疗消化道肿瘤等。

       服务宣言：心系病患疾苦，竭力解决病痛，始终坚持积极向上、一丝不苟的工作态度和服务行为，争做患者信赖的人医好医生！

呼吸与危重症医学二科　辛芳妮

       辛芳妮自参加工作以来，她始终坚持“医者父母心”的从医初心，急患者之所急，忧患者之所忧，想患者之所想，始终把患者的生命安全放在第一位。对待每一位患者她都能做到认认真真检查、详详细细解答、兢兢业业施诊。当患者因为病情焦虑不安时，她会不厌其烦的耐心解释，打比方、举例子，用患者及家属通俗易懂的方式讲病情、谈治疗。在她的心中时刻都在为患者着想，从检查到治疗，为患者精打细算，合理安排，遇到远道而来的患者，她还会主动沟通联系医技科室，尽量当天做完检查，明确诊断，及时治疗。特别是在甲流病毒威胁到群众健康的时候，她不仅努力完成本科室工作，还积极参与到了儿科患儿的诊疗救治中。工作严于律己，学习勤勉奋进，业务精益求精，服务贴心入微，这就是科室同事和患者对辛芳妮医生的评价。

       服务理念：态度决定高度，细节决定成败，我愿将优质的服务贯穿到患者诊疗的每一个细节，与患者呼吸与共，同心守护“生命阀门”！

妇科 程瑞云

       作为一名医生，程瑞云深知，只有不断的提高医疗服务质量，才能有对抗病魔的勇气，才能有赢得患者信赖的底气。于是自己在工作中不断加强学习，苦练过硬的基本功，努力掌握妇科专业的基本理论、基本操作、基本技能，善于学习新知识、新技术和新疗法，了解妇科疾病的发展新动态和诊疗新经验，现已成为科室的业务骨干，受到了患者的信赖和认可。除此之外，她也特别重视诊疗过程中的心理疏通，在给患者诊疗时，她坚定不移的认为一个亲切的笑脸、一个鼓励的眼神、一句温暖的问候、一个拉扶的细心动作本身就是一味对症良药。于是她从自己做起，从点滴做起，用实际行动践行着人医人“视病患为亲人”的服务理念。

       服务宣言：用我的热心、关心、细心和耐心，让患者舒心、放心、安心且欢心!

超声医学科 李荣江

       超声科主治医师李荣江，自参加工作来本着对医学工作的热爱，心怀服务患者、服务临床的从医初衷，严于律己，爱岗敬业。她时常告诫自己作为超声医生的职责，就是要以严谨认真的态度耐心细致做好检查，快速分析判断病情，精准、及时、规范地提供报告，同时积极与临床科室沟通，全力保障患者及时、精准的救治。一切以病人为中心，以患者满意为宗旨。在医疗服务中，一个温暖的眼神，一次细心的提醒，一句鼓励的话语……都会让患者感动，用真诚的心去对待每一位患者，才不会辜负“健康所系，生命所托”的医学誓言。

       服务宣言：一颗爱心，一份细心，一个微笑，用责任与担当守护患者健康。

神经外科 李建义

       李建义，神经外科主治医师  日常工作中的李建义严谨务实，精益求精，总是善于钻研专科知识，学习前沿技术，勇攀医学高峰。作为一名外科医生，加班加点去救治，随叫随到上手术几乎已经成为李建义的工作常态。面对紧张繁忙的工作，他从不抱怨懈怠，面对急危重症的患者，他总能竭尽全力不放弃。为了让患者恢复健康，为了让家属看到希望，遇到特殊病例，他几乎几天几夜不回家，在科室观察着患者的病情变化，同时还不忘安慰鼓励家属树立战胜病魔的信心。因为在他的心里，医者最大的成就就是能帮患者尽快解除病痛，能够还原每个家庭原有的幸福。这就是李建义，一个永远第一时间出现在需要他的患者面前的好医生。

       服务宣言:把梦想当信念，把工作当事业，把患者当亲人，用自己的实际行动诠释医者的“大医精诚”。

老年病科  刘艳

       刘艳，老年病科主治医师，从事临床治疗工作的13年间，她始终踏踏实实钻研业务、兢兢业业服务患者，视病患为亲人，不断优化治疗方案，努力将患者的痛苦降到最低、满意度提到最高。她接诊患者总是面带微笑，用医者的乐观消除患者的焦虑和恐惧；例行查房总是嘘寒问暖，用晚辈的真诚赢得长辈的赞许。搀扶老人上下床的“悉心”、向患者家属讲解病情的“耐心”、优化治疗方案的“精心”和把苦累留给自己，将安康送给患者的“爱心”就是她默默奉献岗位、真情服务患者的缩影。

       服务宣言：面对面问诊，医术上精益求精；心贴心关怀，服务上全心全意。

神经内二科 尹鑫

       神内二科青年医生尹鑫，在平时的临床工作中总是能看到他对患者的热情帮助，除了完成病历文书，很少看到他坐办公室，因为他总是穿梭在病房里，把自己有限的时间都投入到对每一位分管病人的关心、关爱和照顾中；在院区，经常会看到尹鑫陪同无陪护老人做检查、与情绪不好的患者谈心、为行动不便的患者床旁健康指导，他总是能把每一位患者当成自己的熟人、亲人来对待，医患情深因为他的用心和真诚显得尤为温馨和谐。他将“以病人为中心，以医疗质量为核心”的工作宗旨渗透到医疗服务的每一个环节、每一项操作、每一次交流以及每一次回访，他用优质的服务传达给了患者强烈的安全感和信赖感，工作中多次收到患者及家属的表扬信及感谢锦旗。

        服务宣言：我们融仁爱、责任和道义于一身，虽然忙碌高压，但却因对生命的守护深感光荣且无怨无悔！

病理科 曹曼

       作为一名病理科工作人员，曹曼深切的意识到病理科是医院一个特殊而重要的业务部门，它无声无息却关乎生死，它平淡无奇却石破天惊，因为每一个判断结果关乎着生命的归宿，关乎着无数个家庭的喜怒哀乐。于是，曹曼在工作中总是严谨认真、一丝不苟，总是虚心向科室老师学习，总结经验，从信息录入、取材记录到切片染色每一环节都规范操作，努力做好每项技术工作，为精准的病理诊断做好基础保障，为患者的健康助一臂之力，充分发挥病理科服务临床、服务患者的积极作用。由于她的服务热情、积极上进、工作严谨，受到了科室同事和临床医生的高度认可。

       服务宣言：做军人要有“亮剑”精神，做医务人员也要有“专家”的自信，我愿在平凡的病理技术岗位上竭尽所能，当好病理诊断医生信赖的助手，为患者提供精准可靠的病理诊断。

供   稿｜ 提升办

编   辑/校  对 ｜王丹/张晋瑄

审   核 ｜ 贾菲  

发   布 ｜ 宣传教育科