新闻中心

创优无止境，服务无穷期，

患者的满意，我们的目标！

　　2023年第三季度，全院干部职工坚持以人民为中心的理念，视患者为亲人，以高度负责的工作精神，积极务实的工作作风，热情细致的优质服务，医疗质量和服务工作两手抓两手硬，全院各项工作保持良好发展势头，得到了社会各界的肯定和赞扬。通过对第三季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第三季度窗口服务明星。

门诊心电图室  李娜

       李娜，宝鸡市人民医院功能科心电图室主治医师。在她看来，一名优秀的心电图医师必须做到能通过一张张心电图诊断出心律失常、心肌梗塞，电解质紊乱等心电图改变，能快速发现急危心电图，为临床医生的诊断提供及时准确的参考。多年的一线诊断工作，让她拥有了扎实的专业知识和技能，具备了敏锐的观察力和判断力，能够准确地解读各种心电图数据，熟练的利用心电图仪来监测心脏活动。工作中她一直秉持着严谨细致，耐心热心的服务信念，坚持认真读好每一张心电图，出具好每一份心电图报告，耐心对待每一个病人，用每一天的爱岗敬业诠释着一个医务工作者的真正含义。

　　服务宣言：一根跳跃波动的线，牵系患者的生命，用精湛的技术，优质的服务，为患者的心脏健康保驾护航。

东岭社区 张进

       张进于2008年进院从事儿科护理工作，于2019年9月调入东岭社区主要负责孕产妇保健、儿童保健工作。在日常繁杂的社区工作中兢兢业业，始终以严谨的工作态度和饱满的工作热情对待工作。儿保工作琐碎繁杂，工作中需要沉稳的心态、精湛的技术和耐心的服务，张进凭借自己在儿科多年的工作经验总能给小儿家长答疑解惑，指导喂养小技能，筛查出潜在的风险因素，家长赞不绝口；在管理辖区孕产妇保健工作中更是认真负责，做到了为辖区每一位产妇入户产后访视，中心的孕产妇产后访视率达到100%，此项工作也得到了金台区妇计中心的高度认可。除日常负责的妇保、儿保工作之外，张进还积极参与计划免疫、慢病管理、老年人保健等各个公共卫生项目当中。工作认真，态度严谨，踏实负责，且能在日常繁杂的工作中不断优化工作流程，提高服务质量，以真诚、微笑、周到的服务积极改善辖区居民满意度和获得感。

　　服务宣言：健康所系，生命相托，以无声的行动践行神圣的职责，为每一位居民做好健康保健，为辖区内群众尤其是孩子们筑就起健康防护墙。

体检科 毛文娟

       作为医院健康管理中心工作的工作人员，毛文娟对于健康管理中心的服务内容和工作要求熟稔于心。她深知与临床科室护理人员的工作职能相比，健康管理中心护理人员虽然不需要在病房辅助医生照顾患者，但必须练就“一岗多能”的过硬本领，同时也要具备良好的沟通协调能力。工作中，她脚踏实地、谦虚好学，不断提高业务水平和服务能力。随着经济社会水平和百姓健康意识的提高，主动参加健康体检的人也越来越多，加班加点成了体检科的常态。有时一天要接待数百人体检，为了让每位体检者都能享受到细致而又温馨的服务，毛文娟坚持高标准、严要求自己，每天早早上岗，提前做好准备，遇有体检高峰人员扎堆时，她沉着冷静，耐心解释，有序引导，尽力减少排队时间，提高体检效率。遇到有行动不便、听力下降而且无家人陪同的老人，毛文娟都会全程陪同，今年7月，曾在院区遇到突然晕倒的患者，毫不犹豫，第一时间进行心肺复苏抢救，通过和同事同心携手，将病人及时送到急诊科，为患者的救治争取了时间。她用真诚、爱心书写着平凡而又多彩的人生，用自己的实际行动赢得了大家的一致好评。

　　服务宣言：用专业的建议和真诚的服务，帮您做好健康管理，规避疾病风险，做好守卫生命健康前沿的好哨兵。

行政志愿者（控感科）  亢娟

       作为控感科的一员，她是医院感控质量的护航者。而在本职工作之外，她积极参加志愿服务活动，身体力行地服务患者。她始终秉承者“以患者为中心”的服务理念，不论对方是谁？态度是否友好？问题能否解决,她都能带着一份发自内心的关爱、一种认真负责的态度，热情的解答咨询，耐心的指导流程，不厌其烦的解释安抚、温柔提醒。她将自身专业知识融入志愿服务，在志愿服务的同时为咨询患者宣教手卫生、流行病、日常防护、家庭消毒等知识，提供全面、主动、专业的优质延伸服务，主力构建和谐医患关系。她说：“在帮助别人的过程中自己收获了快乐和成就感，也让别人感受到了社会的关爱和温暖，所有的付出都是值得的。”她用自己的实际行动诠释着志愿服务的真谛，践行着志愿者的精神，在她身上，我们看到了一颗人医青年炽热的爱心。

　　服务宣言：志愿服务源于心，献出爱心在于行，青春是我们的名片，服务是我们的志愿，助人助己，乐人乐己。

保卫科 王君成

       作为一名退役军人和共产党员，王君成始终有着护卫人医的使命感，病人来院就医的第一站，就是他优质服务的开始，由于院区修建，且车位有限，病人增多。他尽心尽责、风雨无阻的坚守在自己的岗位，巡逻在院区的角角落落，有序维持车辆进出，疏通院内拥堵状况。除此之外，在院区碰到年老体弱、行动不便患者，或者遇到急危重症患者检查时，他都会主动帮助，及时搭手助力。他虽不是临床一线工作人员，却视觉敏锐，能洞察一切危险信号，且善于沟通，积极调节纠纷处理矛盾，确保患者及医院的安全。近年来在执勤期间多次帮助患者找回丢失手机钱财等贵重物品，配合临床科室寻找痴呆走失病人。虽然在基层保卫岗位，可王君成始终坚持“安全第一，预防为主”，尽自己的努力为患者干实事，做小事，做好事。正是因为他的热情耐心、认真负责和有爱善良，所以受到同事、患者及家属的纷纷称赞。

　　服务理念：“做战士要做标兵，干事业要尽责任”，不忘初心，担当作为，为人医站好岗，执好勤，筑牢病患安全屏障。