新闻中心

第一季度优质服务流动红旗窗口

       2024年第一季度，宝鸡市人民医院以改善群众就医体验为抓手，进一步提升医院服务水平，转变服务观念，切实增强了群众就医获得感、幸福感、满意感，树立了良好的医德医风，构建了和谐医患关系，营造了人人关注患者、处处关爱患者、事事方便患者、追求患者满意的良好氛围。

　　现在让我们一起走近，第一季度优质服务窗口：

呼吸与危重症医学一科

        走进宝鸡市人民医院，走进呼吸与危重症医学一科，你会感受到温暖无处不在——在每日匆忙的治疗护理工作中；在与同事点头打招呼的瞬间；在给患者接诊查房的过程中，在陪护患者检查的途中，都涓涓流淌着“温情”。每个人都秉承着“视医院为家庭、视职工为家人、视患者为亲人”的人医文化，绽放自己，增进团队服务能力，提升患者就医感受。

以评促建 全力以赴备战三甲复审

　　呼吸与危重症医学一科积极响应医院号召，根据三甲评审要求，科室成立科级评审工作小组，以科主任为组长，副主任、护士长为副组长，对标对条款，认真自查、分析、并制定整改方案，体现持续改进的过程。配合医院评审小组的督导检查，不断发现问题并整改问题，将三甲评审条款融入到日常工作当中来。每周组织医务人员认真学习《创甲应知应会》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》《医疗机构从业人员行为规范》等职业道德、行为规范、党规党纪；通过理论学习、结合实践、互相交流等形式，形成了人人学习、共同进步，高标落实医院各项工作任务的良好氛围。

强化细节 促进病区管理科学规范

　　科室围绕“9S”管理改进，优化办公区域、病房环境，积极进行戒烟劝导；规范标识，自备小餐桌、床旁便器、翻身护理垫等。每日巡视检查卫生间便器是否干净消毒过、输液吊杆、呼叫器位置是否方便患者使用等等，使每一个工作细节让医护安心，患者舒心。

       医护规范行为。患者入院时护士起立迎接并主动自我介绍，接待患者、接打电话、沟通交流使用“您好”“请”、“谢谢”等规范化文明用语。入院患者落实“六个一服务”：一张微笑，一声问候、一个搀扶、一杯热水、一张舒适的床单元、一次详尽的入院宣教。住院患者落实“护理服务五个声、四个不”：入院有迎声、巡视病房有问声、病人合作有谢声、操作失误有歉声、病人出院有送声；不直呼床号、对询问不说不知道、对难办事不说不行、对患者有主诉不说没事。

　　关爱无缝隙，科室医护总是把病人的需求时刻放在第一位，为患者手工缝制外敷中药袋，将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。科室改进护理服务措施，缩短早间治疗时间、拓展每周三基础护理服务日活动，增加护理科普知识指导、改进使用呼吸机患者面部压力性损伤预防措施、改进吸氧面罩使用舒适度以及各类留置管道固定方法提高安全性和舒适性。在患者安全转运检查方面，配备了指脉氧监护探头和小氧气筒，有效的保证了患者安全。

创新技术 不断精湛服务水平

　　科主任每周一、周四2次大查房，每位医生下班前巡视本组患者并进行交接班。周末、节假日各主诊组详细交接重点患者，从而保证患者治疗处置的连续性和病情的动态观察。科室主治以上医生团队在科主任王惠霞的带领下不断创新学科发展理念，突出亚专业发展，提升学科实力，于1月30日顺利完成ILD规范诊疗中心建设现场评审工作。创建肺间质纤维化病房，根据患者的具体情况，制定药物治疗、氧疗、康复训练等综合治疗方案，从而实现促、防、诊、治、控、康的医疗照护。面对生命的脆弱和疾病的挑战，呼吸与危重症医学一科一直致力于提升危重症患者的管理和治疗水平，确保每一位患者都能获得最优质的医疗服务和关怀。对于RICU里面的患者，科主任每日两次查房，医生护士24小时照护，每日主动与患者家属交流，建立视频聊天，把患者的恢复情况及时告知家属。制作交流沟通卡片，满足有沟通障碍的患者日常需求。并且做到从每一个检查结果、每一个细微的变化，密切监测患者的病情变化，及时调整治疗方案，让每一位患者都能感受的专业的救助、无微不至的服务，给患者及家属带来希望。

优化服务质量 筑建医患桥梁

       通过每月召开公休座谈会，征求患者意见；在“呼吸苑”患者健康教育讲座的活动基础上，建立科室患者回访群、以图文并茂的形式，通俗易懂的语言，丰富宣教方式方法，增强患者对疾病的认识。通过录制健康教育小视频，以直观、生动的方式，为患者进行健康知识宣教，做到促进健康，预防为主。无论是主任、护士长、医生、护士还是保洁员都致力于为患者提供最前沿的治疗方案和最温暖的细节关怀。

       守护每一次呼吸，温暖每一颗心灵。高质量的医疗服务，需要专业的技术，更需要医护人员发自内心的关怀，提供有温度的服务。对呼吸与危重症医学一科的医务人员来说，每一声感谢，每一句满意，都包含了患者及家属对医护人员的专业技术和优质服务的充分肯定，也激励着我们精益求精，在未来的医护工作中，我们将继续用真情关怀每一个患者，用温暖触动每一个生命。全体医务人员也将要用实际行动，让更多的患者能够露出笑容，迎接健康的新生活，让医患之间的关系变得更加和谐温暖。