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第一季度优质服务流动红旗窗口

　　2024年第一季度，宝鸡市人民医院以改善群众就医体验为抓手，进一步提升医院服务水平，转变服务观念，切实增强了群众就医获得感、幸福感、满意感，树立了良好的医德医风，构建了和谐医患关系，营造了人人关注患者、处处关爱患者、事事方便患者、追求患者满意的良好氛围。

　　现在让我们一起走近，第一季度优质服务窗口：

皮肤科

       自医院开展提升服务专项活动以来，皮肤科在科主任、护士长的带领下，秉承“以病人为中心”的服务理念，积极探索适合本科室专科特色的暖心服务和优质管理模式，竭力为患者提供全流程、多方位、有温度的专业医疗服务，经过积极改进和不懈努力，以专业的技能赢得患者信赖，用优质的服务成就了良好的口碑，被评为2024年第一季度“优质服务流动红旗窗口”。

凝心聚力，全心全意服务患者

       科室高度重视思想政治学习，常态化开展党的二十大精神及国家各项政策方针的学习，引导人人树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观，坚定不移“听党话，跟党走”，将党建思想融入践行于日常工作中。“以病人为中心”是科室每一名医护人员最朴素的初心，把患者的健康和家属的期盼作为自己矢志不渝的追求，在年复一年，日复一日平凡的工作岗位上用责任助力健康。

       皮肤科开放床位26张，设有专家门诊、普通门诊、性病门诊、痤疮门诊、银屑病门诊、毛发门诊、美容门诊，开展各种激光治疗、过敏原检测等各种特色诊疗项目，拥有一支精湛的医疗技术团队，其中主任医师2名，副主任医师1名，主治医师4名，住院医师3名。

强化学习，提升专业服务素养

　　科室十分注重医护人员在职继续教育，每月按计划进行业务学习操作培训各类查房及讨论。每年轮流选派科室骨干赴上级医院进修学习及短期参观培训，引进新理念、新进展、新技术。积极参加医学会、医师协会举办的会议及学习，科主任宋颖主任医师多次受邀参加授课及交流，积极参加院内各种学习和讲课，科内轮流进行核心制度及业务学习培训，持续提高科室人员业务素质。用高度的责任心和使命感，来保证患者能够尽可能地享受到高水准、个性化、专业化的医疗护理服务。以高尚的职业精神和情感素养，以及精湛的技术，为患者点亮生命之光，真正做到了让患者安心，让家属放心。

拓展服务，延伸医疗服务半径

　　科室定期开展健康科普教育活动，制作视频健康宣教，建立医患微信群、床旁一对一宣教，多人集体宣教等多种形式，科普疾病防治知识及科学健康的生活方式，让健康理念深入人心，通过贴心的服务和多样化的健康宣教等措施，努力提供温暖、优质的服务，改善患者及家属就医体验，得到患者及家属的好评。同时科室还为有特殊需求的患者网上免费咨询并开处方，快递送药，此举措受到患者广泛好评。延伸服务真正让患者足不出户就能感知到有温度的服务，解决患者及家属的后顾之忧。

       医护患相处，不是亲人胜似亲人，大家同心同向，而目标就只有一个，便是解决患者的就诊困惑，提升患者的就诊满意度和幸福感，从而让患者安心、放心、舒心。科室的每一个爱心小举措，都是集体智慧的结晶，因为敬业，所以用心；因为专业，所以暖心。创优无止境，服务无穷期。提高医疗服务质量、提升患者满意度是我们不懈的追求。日后，科室全体人员在科主任宋颖主任医师带领下，将继续创新和完善医疗护理服务，不断提升人民群众就医的获得感、幸福感和安全感。