新闻中心

第一季度优质服务流动红旗窗口

　　2024年第一季度，宝鸡市人民医院以改善群众就医体验为抓手，进一步提升医院服务水平，转变服务观念，切实增强了群众就医获得感、幸福感、满意感，树立了良好的医德医风，构建了和谐医患关系，营造了人人关注患者、处处关爱患者、事事方便患者、追求患者满意的良好氛围。

　　现在让我们一起走近，第一季度优质服务窗口：

介入老年内分泌护理单元

       内分泌介入老年病区是一个特殊的护理群体，是集多个专业为一体的多元化护理单元需要护理人员扎实的理论基础和丰富的临床护理经验，在医院开展提升服务专项活动以来科室高度重视，积极响应，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新工作，优化流程，以高效、全面、专业的优质护理服务，赢得了广大患者的一致认可和好评，被评为 2024年第一季度“优质服务流动红旗窗口”。

夯基础一强技能一精专业

　　科室利用晨会交班、岗位练兵等契机，加强护理人员业务能力培训，从应急预案、核心制度、政治思想到专科疾病护理、设备规范使用、急救技能培训等方面，并各个楼层进行比赛，以赛促学，以赛促练，提升护理人员能力素质，牢固树立患者至上理念，积极践行南丁格尔精神，不断强化全心全意为患者服务的宗旨意识，大力加强医德医风建设，使护士养成了一丝不苟的工作态度、严谨务实的工作作风，为抓好优质护理服务工作打下了扎实基础。

       科室注重人才培养，学科建设，定期选派护理骨干赴上级医院进行专科护士培训进修及短期参观学习，开拓护理人员眼界，改变思维模式，走出去，引进来，以点带面，以面带全，科室护理人员得到全面提升,病情观察不止是体温、脉搏、呼吸、血压的监测，专科疾病护理得到质的飞跃，尤其是危重患者及介入患者术后护理(包括术后功能锻炼、并发症的预防，皮肤管理，管路固定等),护理人员始终坚持以人为本以高度的 责任感和使命感为广大患者健康保驾护航。

       医护精诚合作,患者受益良多--由于科室护理工作的特殊性，包含内分泌、介入、老年多种疾病，为使专业更精护理更专，科室定期组织医护人员进行专科疾病知识培训，讲解前沿知识，用新知识、新理念为患者提供更优质的护理服务。科室的每一位患者都有不同的需求用心去聆听，用心去感受，定期组织开展患者公休座谈会，倾听患者心声，消除患者疑志双向奔赴，医护患其赢。

优服务一促提升一保健康

　　都说护士是白衣天使，是提灯女神，而她们只不过是平凡的人，也是为人女，为人妻为人母，她们用温情、关爱、无私的爱心，抚慰患者的心灵:  以精心的护理，保证病人的健康。积极推行“三声、六个一”服务，来有迎声，走有送声，问有答声;一张笑脸，一声问候……落实基础护理，为患者提供暖心服务，使患者在住院期间感受到家的温暖。科室为糖尿病患者准备爱心糖果箱，为行动不便患者提供了床旁坐便椅、老花镜及针线盒等便民服务措施，解决了患者的实际困难，传递温暖，爱洒人间。健康教育多样化，定期组织患教活动，以文字、图片等形式患者通俗易，一目了然，同时还制作了科普宣传视频，如《老年人出现低血糖该如何自救》《胰岛素的正确保存方法》《糖尿病并发症知识》等，并做成二维码形式，让患者扫码获新知。

       因为专业，所以暖心，患者满意是我们永恒的宗旨和追求。内分泌介入老年护理人将不忘初心，勇担重任，以此次荣誉为抓手，不断创新工作，再创辉煌!