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       为持续向参保群众提供更便捷、更高效、更优质的医保服务，宝鸡市人民医院医保服务科便民服务举措不断“上新”。聚焦参保群众需求，从细微处入手，坚持以患者为中心，在全院范围内推行6项医保便民服务举措，全心全意为参保群众服务。

门诊打造“自助办”   

       门诊医保业务经办在“快”字上发力，切实让数据“多跑路”，参保群众“少跑腿”。实现门诊就医缴费“微信公众号+支付宝+自助服务终端”多样化的医保移动支付自助缴费渠道，同时保证参保群众同步享受医保门诊统筹共济政策权益，解决参保群众门诊缴费及医保报销排队压力。

住院实现“楼层办”   

       住院医保业务从“简”字上入手，全力打造“智慧医保”服务体系，拓宽服务半径。目前儿科、产科、内分泌科、感染科、介入科、老年病科六个科室已开通楼层入院办理，患者在门诊开具住院通知单后无须在住院大厅等待，可直接前往护士站办理入院手续并通过微信公众号缴纳住院押金，打通入院日常业务经办的“最后一公里”。

慢病完成“一站办”   

       门诊慢性病窗口调整至门诊缴费窗口，完成门诊慢特病一窗受理、一站式服务，改变之前门诊慢特病审批——报销两楼跑状态，减少参保群众排队等待时间，提高服务效率、提升患者就医体验。

“办不成”事项“跟踪办”   

       为参保群众提供咨询、引导、协调等服务，对能现场解决的问题，立即协调上级医保管理部门办理反馈；不能现场协调解决的，全程跟踪办理进度，协调，为参保群众提供兜底服务。

医保业务“一码办”   

       持续推动实现医保电子凭证在我院就医购药全流程应用，与网络管理中心、财务科协作，及时发现问题解决问题。实现参保群众不持实体卡，凭医保电子凭证就可以看病买药、办理出入院医保业务，最大程度方便就医群众。同时进一步探索刷脸等生物识别手段在就医购药中的应用。

医保服务“温馨办”   

       为老弱病残孕、军人等特殊群体开辟绿色通道，提供优先、陪伴式服务。为异地参保群众打印住院清单、复印发票等需求开展邮寄服务。配备便民箱、医药箱等便民用品，为群众提供舒适温馨的办事环境。

       医保服务“自助办”将“参保群众跑腿”变为“数据跑路”；“楼层办”打通医保便民新通道；“一站办”使医保业务办理效率再提速；“跟踪办”让参保群众办理医保业务不多跑不白跑有了保障；“一码办”赋能医院医保业务便民服务；“温馨办”传递了医保服务新“温度”……

       服务无止境，用心方行远。为患者提供优质高效的医保服务是医保服务科长期秉持的服务理念，服务参保群众，她们始终在路上。出院“床旁结算”已完成招标工作，即将进行医院HIS系统接口改造；医保业务“一码通”即将上线，参保群众使用微信扫码即可“掌握”医保政策和我院医保业务经办流程；窗口叫号设备已就位，正在申请布线安装……医保服务科全员始终带着高度责任心，竭诚服务每位参保群众，通过“减环节、优流程、优服务、少跑动”提升医保经办服务水平，做参保群众的“贴心人”。