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       2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群众对医疗服务的需求，结合医疗领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，深入研讨、自查自纠、强化培训，不断规范管理，改善环境，优化流程，精湛技术，细化举措，同心同向聚合力，竭尽全力解决人民群众看病就医的堵点、淤点、难点，为营造和谐温馨就医氛围，改善医疗服务质量，提升群众就医获得感做出了积极贡献，与此同时，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人。

       医药不分家，药物治疗是疾病诊疗的重要手段。药房是药学服务的重要窗口，提高药房的工作质量、提升服务态度对患者就医体验十分重要。

改善环境优流程

       随着医院院内提升改造项目，新门诊药房已投入使用，新药房采取国内开放式窗口的新理念，取消玻璃窗台，让药师与患者零距离交流，有效改善就医体验。同时自动化药房也顺利投入使用。自动发药机配备标准柜和异型储存柜，满足软膏剂、瓶装药品的自动调配，每组柜子配备1500轨道，4组储存柜可储存1万盒以上药品，大大降低了药师的加药频率及工作强度；智能识别系统可准确识别不同药品的追溯码及药品商品码，双重识别保证了药品填装、调剂的准确性；加药系统支持‘双机四仓’同时批量药品填装工作，每小时可加药3000盒以上。药品调剂采用自由落体方式，每小时可调配450张处方，满足我院目前门诊量的基础上，有适当的冗余，满足医院业务发展需求。通过自动化设备的使用，降低了药师工作量及工作强度，杜绝了调剂差错的发生，使药师将更多的精力关注在处方审核、用药咨询、用药教育等药学服务方面。系统上线，实现了从‘人等药’‘人找药’到‘药找人’‘药等人’的转变升级。处方调配速度由原来的1至2分钟提升到现在的1分钟以内，提升了配药速度，缩短了患者等待时间，改善了患者就医体验。此次院内改造，药学部也配备了单独的药学门诊，患者就诊体验得到明显提升，药剂科抽调高年资药师协助药学门诊工作的开展，满足患者药物治疗需求。

用药服务更精准

       为了让患者少跑路，药剂科不断优化处方前置审核系统规则，对全院所有药品的适应症，用法，用量，相互作用，注意事项，禁忌症，特殊人群等内容在前置审方系统进行维护，在开具处方过程中对超出规则的处方会对医生进行提醒，避免用药错误的产生；同时系统提供即时沟通功能，药师审核发现的不合理处方可以选择退回医生修改，医生也可以提供用药依据的解释，药剂科通过对依据进行评估，持续完善规则，达到系统与时俱进服务于临床，确保患者用药安全、经济、有效。通过处方前置审核，有效杜绝了人为疏忽导致的用药错误的发生，避免了因为处方合理性问题导致的患者在诊室和药房之间来回跑腿问题的发生。处方审核合格率较去年同期提高19个百分点。

用药质量严把关

       药剂科加强处方质量管理，每月进行处方点评、抗菌药物、抗肿瘤药物处方专项点评、定期进行麻醉药品、基本药物专项点评，加强医药沟通，处方点评合理率较去年同期提高1.2个百分点。

用药服务更细微

       药剂科每天上午提前半小时上班，中午下午延后半小时下班，满足患者取药需求；每天安排志愿者，在药房大厅为患者提供指引服务，协助患者完成挂号、缴费、报到等需求，打破了窗口对药患的隔阂，融洽了药师和患者之间的关系。同时，今年6月起门诊药房负责慢性疼痛患者门诊病历管理，为疼痛患者提供一站式服务；为满足互联网+医院需求，药剂科开展“药品配送到家”服务，切实改善患者就医体验。

       始于需求，终于满意，药学部将始终坚持以“一切为了患者服务”的宗旨，指导药房各窗口注重安全、关注细节，持续提升药学服务质量，更好的满足患者就医需求，努力为患者提供优质、温馨、便捷的医疗服务。