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       为提升新入职工的综合素养和服务水平，使新工正思想、明职责、鼓士气、强担当，迈好履职“第一步”、上好入职“第一课”。近日，宝鸡市人民医院门诊大厅、眼科医院大厅等志愿服务岗位迎来了一群职场新人。

       上岗，从当志愿者开始，新入职工要以志愿爱心培育医者仁心。医院开展此次活动的主要目的是希望新入院职工通过参与志愿服务，尽快熟悉医院就诊环境、亲身体验就诊流程，体会患者就医感受，通过近距离接触患者，能更深切地了解作为医务人员应当承担的使命和责任。

       新入职工身穿志愿者红色马甲开启了助力就诊、服务患者的志愿服务活动，这里是他们面对患者的第一站。志愿者们穿行在各处就诊人员最需要的地方，看到需要帮助的人主动询问、热情服务，帮助就诊者按秩序就诊、打印检查报告、解答咨询，为患者送去了别样的温暖和慰藉。

       志愿者贾振邦说：“从一开始的磕磕巴巴，到能主动上前询问患者及家属是否需要帮助，在这短短的时间里，我学会了与不同年龄、背景和文化的人进行有效的沟通，在解答患者疑问、安抚患者情绪、传达医嘱等方面，我逐渐学会了如何用平和、礼貌的语气与对方沟通，以便入职后更好地帮助他们解决问题”。

       “当志愿者陪同患者就医，不仅帮助我在短时间内熟悉医院的就诊流程和服务环境，更为重要的是，亲身体验了就医流程，就知道哪些问题对于患者来说是比较困难的，这样我们就更加懂得换位思考，能为患者提供更好的服务。”新工赵卓在谈到当志愿者感受时，感触很多。

       “我是第一次来人民医院看病，多亏了这些志愿者为我指引诊区的方向，帮助我顺利就诊，节省了很多时间。”一位得到志愿者帮助后的患者说，“这些志愿者非常贴心，不厌其烦地帮助我们，教我们怎样打印检查报告单，真心为他们点赞。”

       “作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要孰知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，通过自己得体的言谈，对医院的了解，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。这些沟通和服务也有助于创造一个更加和谐的医疗环境。”大家认为，医学是关爱生命的事业，人文精神是本质内涵。作为医院文化的一部分，志愿者服务是不可替代的，让新入职职工进行志愿服务，也是将人文精神植入他们心中的第一课。

       目前，志愿服务在宝鸡市人民医院已经形成服务品牌，成为工作常态，院团委引导更多的青年医务人员加入志愿服务队伍，并将活动与医院工作、科室工作以及岗位创建活动相结合，促进青年医务人员能够从志愿者的角度体验患者的需求和医务人员的职责，学会换位思考，努力改善医疗服务，提高医疗质量，为老百姓提供更加优质、高效、精准、规范、暖心的诊疗服务。