新闻中心

       2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群众对医疗服务的需求，结合医疗领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，深入研讨、自查自纠、强化培训，不断规范管理，改善环境，优化流程，精湛技术，细化举措，同心同向聚合力，竭尽全力解决人民群众看病就医的堵点、淤点、难点，为营造和谐温馨就医氛围，改善医疗服务质量，提升群众就医获得感做出了积极贡献，与此同时，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人。

让我们共同走近第二季度优质服务窗口——妇科骨三护理单元

       “用医心守护、用真情照护，患者的满意就是我们不懈的追求”，这就是宝鸡市人民医院妇科骨三科护理单元所有护理人员铭记于心的工作准则。根据医院“改善医疗服务、提升患者就医体验”工作要求，这支富有青春活力的天使团队，同心同向守初心，凝心聚力担使命，通过一系列暖心举措，不断摸索学习、总结分析，多措并举，细化服务，用实际行动将优质护理服务落地生根，让患者感受不是亲人胜似亲人的暖心医患情。

　　妇科骨三科护理团成立于2022年，现有护理人员16人，青年人员占比80%，是一支业务技术强、学习能力强、团队协作意识强的优秀团队。病区收治妇科、骨科两个专科的患者，面对不同专科特点鲜明的患者需求，科室不断加强学习，努力打造学习型团队。病区护理团队不断创新管理，精准定位，以人人都是科室主人翁为根本，从专业人做专业事的角度出发，抓学习、抓人才、抓服务、抓文化，多维度的全面提升团队综合能力。

以专业的技能让患者安心

     护理团队注重以专业技能为抓手，立足根本，不断深入学习专科护理及操作技术，根据科室收治的常见病种及术式，病区护士长定期组织大家开展专科护理常规学习和考核，认真落实专科护理查房，加强急危重症患者护理管理，使团队成员个个成为了患者信赖满意的贴心人。

　　工欲善其事，必先利其器，器欲尽其能，必先得其法。护理工作质量安全是核心，科室搭建小组型塔式质量管理模式，责任到组具体到人；制作表格质控重点环节如多重耐药菌患者管理、临床路径病种管理的措施落实。使质控工作好落实，易推进。始终做到年初有计划、月度有实施、月底有考核、季度有总结、负性事件有分析。对于护理不良事件和高频次缺陷点利用PDCA、RCA等管理工具查找原因，修正漏洞差错，持续改进护理质量。每月利用质量分析会梳理近期安全隐患及整改重点，分享媒体平台差错案例，总结经验警示教育。

以规范的行为让患者舒心

       规范的护理行为是提升服务品质的关键，为此，护理团队定期学习服务礼仪规范，通过个人形象管理、语言规范、沟通技巧、团队建设、助老服务等方面的学习，引导科室护理人员争当患者满意的有温度暖心人。

　　人能尽其才则百事兴，根据团队护士个人性格特点及工作能力，科室制定专科护士培育计划，悉心指导，传帮带教，努力培养技术精服务优，懂沟通重细节，能适应敢创新的综合型护理人才。科室利用每周二的“健康宣教日”由专人进行疾病健康知识和家庭自护的宣教指导，通过讲述宣教的过程加深对疾病观察重点的掌握，护理要点的理解，达到护理问题解决方案措施的落实和效果。注重人才梯队建设，做好传帮带，给年轻护士搭建学习平台，外送参加专科及亚专业专科的培训学习，学后科内分享学习体会，督促总结发表心得体会，提升学习工作兴趣的同时更好的将前沿理论运用在日常护理工作中。

以优质的服务让患者暖心

       简单的事情重复做，重复的事情认真做，认真的事情创新做。科室强化团队意识，倡导用心做小事，用爱暖人心。为此，科室秉持医护工患一家人的主人翁意识，对职工理解关爱，对患者关怀备至。每逢特殊节日，医护之间互送惊喜和祝福，医患之间情同一家过佳节，女神节的康乃馨、端午节的送到患者手中的艾草、香包和吉祥挂件、满满的仪式感承载着满满的爱弥漫在病区的角角落落。

       用心服务，让爱延伸。科室积极开展互联网+延伸护理服务，多次为患有多重基础性疾病及行动不便的特殊人群上门服务，解决就医困扰。换药、拆线、管路维护、采血、复查、康复锻炼指导.....只要患者需要，这群爱心天使就会随时出现。

       优质服务立足于“细”，着眼于“实”，贯穿于“精”，妇科骨三护理单元将会一如既往，以人民健康为中心，以患者需求为导向，履职尽责勇担当，竭尽全力保健康，争做让医生满意、让患者信赖的高质量、有温度的人医护理团队。