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       2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群众对医疗服务的需求，结合医疗领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，深入研讨、自查自纠、强化培训，不断规范管理，改善环境，优化流程，精湛技术，细化举措，同心同向聚合力，竭尽全力解决人民群众看病就医的堵点、淤点、难点，为营造和谐温馨就医氛围，改善医疗服务质量，提升群众就医获得感做出了积极贡献，与此同时，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人。

       让我们共同走近第二季度优质服务窗口——骨四科

　　医疗服务的改善是促进医院和科室持续发展的关键之一。优质的诊疗不仅能改善患者的就医体验，提升医疗质量，还能增强医院的竞争力和品牌形象。宝鸡市人民医院骨四科从多个维度提升科室的医疗服务能力。

以患者为中心，打造舒适就医流程

　　骨四科团队在科主任、护士长的带领下，大力为病人构建心情舒畅的就医环境，强化医护人员“以患者为中心”的服务理念，积极探索适合本科室专科特色的服务和优质管理模式，竭力为患者提供全流程、多方位、有温度的专业医疗服务，经过积极改进和不懈努力，以专业的技能赢得患者信赖，用优质的服务成就了良好的口碑，被评为2024年第二季度“优质服务流动红旗窗口”。

       骨四科紧盯高质量发展要求，围绕“诊断精准化、手术微创化、术后康复加速化”，持续推动脊柱手术微创化，通过实施脊柱疾病精准诊断、阶梯化治疗和加速患者术后康复，不断强化微创脊柱外科发展。

　　骨四科脊柱微创特色如下：

精技术为根本，全心全意为患者

       骨四科紧盯高质量发展要求，腰椎间盘突出症阶梯化治疗：首选保守治疗；保守治疗无效时，可选择神经根阻滞/射频消融；再无效时，可选择微创单摘手术；微创手术无效时，再考虑固定融合/开放手术。

       个体化方案是指从“医生能怎么治”转变为“怎么治对患者最有益”，将传统的“一刀切”式方案转变为为每一位患者提供最符合个体情况的方案。以阶梯化治疗+个体化方案模式诊疗腰椎间盘突出症，在确保治疗技术和理念先进的同时，将损伤降到最低，确保患者获取最大健康效益。

　　我院骨四科自成立科室以来，应用小针刀的治疗，已为8000余患者解除了病痛，受到患者的好评，门诊、住院患者逐步增长。小针刀的治疗正成为我科一靓丽的特色。

        2024年陕西省中医馆骨干人才培训班，骨四科任红杰医师作为主讲老师，应用小针刀治疗腰腿疼引起了学员的浓厚兴趣，现场通过理论讲解、观看短视频和真人小针刀的操作，使全省其他单位学员感受到小针刀的神奇，为疼痛的治疗提供了新的思路。培训会后20多名学员要求来我院进一步观摩学习。

团队服务有温度，患者就诊零距离　

       护理团队始终以“传递健康信息，普及健康理念”为己任，每周一、三、五下午14:30带领科室患者和陪护人员做脊柱操，每月一次的患者健康宣教课。发放健康教育资料和联系卡。传播贴近生活的健康理念，满足患者及陪护的健康知识需求。

       让“服务有温度，就诊零距离”的服务实践是确保服务质量不断提高，满足患者不断增长就诊需求的关键。骨四科将不断提升服务意识，优化服务流程，关注服务细节，强化品牌特色，使“优质服务提升”活动进一步取得实效和长效发展。