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       医患公休座谈会是一种重要的医患沟通平台，旨在加强医务人员与患者及其家属之间的交流沟通，进一步改善患者就医感受，提升医院服务水平。同时通过医患之间心与心的互动，增进彼此的理解和共情，进一步营造健康、积极、团结、融洽的就医氛围。

       为进一步持续提升医院医疗服务质量，结合医疗领域群众身边不正之风及腐败问题专项整治工作相关要求，通过倾听患者及家属心声，深入聚焦患者就医过程中的“急难愁盼”，以更加高效的举措改善老百姓的就医体验，7月22日14:30，医院提升服务办公室在内儿医技楼二楼超声科会议室召开了我院 2024年度上半年患者公休座谈会。党委副书记、纪委书记王立军莅临指导，医务科、护理部、医患办、门诊管理办公室、医保服务科、物价审计科、后勤中心负责人、护士长代表及2号楼、8号楼、7号楼8个病区的患者及家属代表参加了会议。

       会上，医院对上半年患者反馈的存在问题整改情况向各位患者和家属进行了专题汇报，同时向大家介绍了医院一年来针对患者就医急难愁盼问题所做的相关工作和改进举措。医院认真落实《宝鸡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》，充分发挥提升服务办公室协调监督职能，落实“意见‘码’上提”患者意见建议41条。坚持无假日医院，上半年累计服务患者3.68万人次，较同期增长5.1%。积极推进医院科技新城院区建设项目、院内提升改造项目，门诊楼、放疗楼即将投入使用。加快智慧医院建设步伐，优化门诊科室分诊叫号系统，建成门诊自动化药房，群众看病就医更加便捷高效。持续巩固提升服务行动，推出床旁出入院结算服务、“挂一个号管三天”等惠民举措，深受患者好评。

      在座谈交流环节，患者及家属代表纷纷畅所欲言，大家对无假日医院、意见码上提医院马上办、挂一号管三天、院领导接待日、医技预约等管理理念表示赞许，同时对医院的诊疗服务水平和优质服务举措以及医护人员的高尚医德均给予充分肯定和认可，对于医院现阶段建设期间环境及布局受限导致的就诊不便表示理解和支持。同时也对医院后勤保障、餐厅服务、流程细化、布局调整等方面提出了很好的意见和建议。各职能部门与患者及家属代表面对面沟通，用心聆听大家在医院就诊过程中的真切感受，对于患者反馈的相关问题也进行了解答和交流，并详细记录，承诺会后即刻研讨整改。

       最后，针对患者及家属提出的意见和建议，王立军对工作提出三点要求：一是畅通医患沟通渠道。老百姓对医院的期待是医院的医疗服务的重心，大家的意见和建议也是医院工作努力的方向。为了更好地倾听职工和患者及家属们的心声，医院各管理部门要开门纳谏、广纳良言。充分发挥好医院“意见码上提、医院马上办”、公休座谈会、院领导接待日等平台作用，建立畅通的交流渠道，面对患者就医难题，直接解决处理；二是提高解决问题能力。全院各科室要坚持以问题为导向，通过技术创新、流程优化、人员增补、环境改善、智慧就医等举措，打造覆盖诊前、诊中、诊后的全流程“智慧就医”生态，着力破解看病就医三长一短等困难问题，让患者就诊更舒心、医疗服务更贴心。三是推行暖心人医服务。人民医院顾名思义就是人民的医院，全院医护要认真落实“视患者为亲人”的人医服务理念，严格要求自己，以得体的仪表、规范的言行、精湛的技术和高尚的医德让老百姓在人民医院看病不仅能享受到好的技术和治疗，同时也拥有最好的感受和体验，为患者营造不是亲人胜似亲人的温馨就医氛围。

       医患本是一家，是战友、是同盟，这种双向奔赴唯有同心协力，方可攻克万难，战胜病魔。现场的各位患者及家属朋友也真诚的表示要能成为“医患同心 助力健康”正能量传递者，让社会多一些对医务人员的关心关爱和理解支持。