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       自科室2021年成立起，甲乳肛肠科病区一直秉承“以病人为中心”的服务理念。在科室两位主任及护士长带领下，本着在细节上提升服务质量、切实为患者办实事的精神，让优质护理服务从文件中“走出来”，变被动服务为主动服务，让患者真正感受到贴心、暖心、放心的人性化的优质护理服务，用一系列“小举措”送出“大温暖”。

便民设施，提高患者就医获得感

　　科室化疗病人多，用药后不能接触冰水，考虑到患者用药后反应，科室特在洗漱台安装热水器，有效减少患者化疗后四肢麻木感的发生，让患者感受到“无处不在的温暖”。 

　　在护理查房时经常看见患者或家属为了方便而使用床边的医用电源充电，这一行为存在安全隐患。针对这一问题，科室在病房通用电源处设置手机充电盒，方便大家在充电时放置手机，有效保障患者的住院安全。

暖心举措，提高患者就医幸福感

　　4月20日，在外院(409医院)放疗的张阿姨打来电话:现在要放疗，外院没有开展输液港技术，能否过来维护下……”，赵晓园护士长了解情况后，第一时间安排科室护士前往409医院为张阿姨维护输液港。

　　在病房为乳腺癌晚期患者董阿姨精心策划，准备了一场生日惊喜，让董阿姨有了和病魔斗争的勇气和坚定的信心。

创新科普，提升患者就医效率

　　甲乳肛肠外科老年患者、复诊患者居多、周转快。针对患者办理入院手续及抽血排队现象，科室优化入院流程，制作二维码，同时护士也对入院宣教内容进行讲解，使患者对宣教内容更清晰明了，减少其折返次数，缩短办理时间。科室还制作名片、建立医患微信群，方便出院患者和医生咨询交流，有效提升患者的就医体验。

       通过全科医护人员集思广益，从患者角度出点子，制定改进措施，使护理工作更贴近患者，不仅提升了护理质量，更承载了医护人员对患者的关怀和对工作的负责，大大提高了患者的满意度，收到患者及家属的一致好评。