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       2024年第三季度，全院各科室紧紧围绕《宝鸡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》工作要求，不断规范服务标准、优化诊疗服务流程、细化住院服务举措，促进医院服务水平再上新台阶、服务案例再获新口碑。经过全院广大干部职工的不懈努力，进一步增强患者的就医的获得感和幸福感。与此同时，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人。

       今天，让我们一起走进“优质服务流动红旗窗口”——泌三泌四科护理单元。

       以爱之名，我们守护生命；以专业之力，我们创造奇迹。护理服务的质量直接关系到患者的康复效果和就医体验。泌三泌四护理单元始终坚持以患者为中心，不断优化护理服务措施，致力于为患者提供全方位、高质量的护理服务。她们以精湛的技术、贴心的服务，为每一位患者带来温暖与希望。

细心服务安抚患者心

       科室在护理服务方面强化“四五六” 服务意识。护理服务“四个不”即不直呼床号，对询问不说不知道，对难办事不说不行，对患者有主诉不说没事；护理服务“五个声”即入院有迎声,巡视病房有问声,病人合作有谢声,操作失误有歉声,病人出院有送声；护理服务“六个一”即一张微笑，一声问候，一个搀扶，一杯热水，一张舒适的床单元，一次详细的入院宣教。注重以患者需求为导向，实行首问负责制，提供一站式的便捷服务。病区配备翻身垫、吸管、水杯、汤匙、针线、量杯等满足病人需求。在患者生日、春节、重阳节等特殊的节日里为患者及时送去节日祝福。

健康宣教深入患者心

       科室重视健康宣教的重要性，一直致力于以通俗易懂生动有趣的方式传递给患者。通过宣传册、健康宣教栏、健康教育视频、沟通图片、举办健康讲座，指导学习排石操等形式进行健康知识宣教。宣教的内容包括入院宣教、检查、治疗、围术期及时个性化宣教、饮食宣教、药物知识宣教、并发症预防宣教以及出院指导。患者出院时科室会发放专病出院注意事项和科室服务名片，方便患者遇到问题及时联系。在健康宣教的同时不但注重与家属建立联系做好家属的宣教，更注重与患者的互动与沟通，鼓励患者提出自己的疑问和困惑，并耐心解答，确保患者真正理解和掌握健康宣教知识。

专业技能赢得患者心

       在疾病诊断与护理方面，科室医护人员凭借深厚的医学理论基础和丰富的实践经验，能够准确判断患者的病情，制定个性化的治疗护理方案，确保患者得到及时、有效的治疗与护理。同时科室培养护士运用临床思维，提升分析问题、解决问题的能力。通过加强重点员工、重点时段的跟班、一对一培训、随机考核等举措，培养、督导护士良好的工作习惯和慎独自律的精神。护理工作紧跟医疗组的步伐，稳中求进，在落实专科护理中，注重管道护理及专科疾病术后并发症的预防、观察及处理，保障护理安全、提高专科护理效率。

延伸服务温暖患者心

       为了给患者提供更全面、更贴心的服务，科室特别注重延伸服务的开展。在病人出院后医护人员会定期电话回访，或微信等线上方式了解患者出院后情况，解答他们的疑惑，提供个性化的健康指导和健康宣教。对卧床不能自理的患者科室派高年资的医护人员深入患者家中为患者提供医疗护理服务，及时给予患者治疗、护理帮助和健康指导。

       展望未来，我们信心满怀。相信在全体护理人员的共同努力下，我们的护理服务将不断迈上新的台阶，为更多患者带来健康和希望。让我们携手并进，共同书写优质护理服务的新篇章。