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第四季度优质服务流动红旗窗口

　　第四季度，医院各部位均在高位运行，面对患者就医高峰，全院干部职工上下同心、倾心服务，全力保证患者安全有序就医，受到了广大患者和家属的广泛赞誉。在做好医疗工作的同时，各科室围绕2024年度目标任务完成情况，晒实绩、查不足、谋新篇，充分展示了全院干部职工持续为医院高质量发展提供坚强保障的工作状态和扎实作风。

　　结合第四季度服务质量的全面量化考核，经医院党政会议研究审定，对全院评选出的5个“优质服务流动红旗窗口”、 10 名“医疗服务标兵”、 10名“护理服务明星”、5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

　　现在让我们一起走近，第四季度优质服务窗口：

儿科病区

       儿科是一个特殊的科室，被戏称为“哑科”。儿科医生更是要时刻面对哭闹的孩子和焦虑的家长。秋冬季节儿童呼吸道、消化道感染等疾病高发，为保证24小时来院就诊的患儿都能得到及时的诊疗，儿科医护团队人人主动做到“延一延、帮一帮”，开启了高强度的工作模式，圆满完成各项工作，荣获了第四季度优质服务科室。而儿科这支团队的优秀，也是有迹可循。

注重培训，强化医疗硬实力

       近年来，医院高度重视儿科发展，科室也聚势赋能，多次开展线上线下培训。为提升医疗服务水平，促使全科人员深入学习儿童常见病、季节性高发疾病等相关知识，2024年科室每个月开展“巩技能 提质量 促发展”为主题的月度培训例会，根据患者阶段性需求、特点，儿科医护自主选题，自主备课，自行开班学习，形成了良好的学习氛围，强化了医护团队的硬实力。另外科室还针对医护分别开展三级培训、应知应会等，让常态化培训学习，成为硬实力的不竭源动力。

改善环境，优化医疗硬设施

　　为了让患儿感受到家一般的温暖，消除疾病带来的恐惧感，在楼道墙壁上张贴了各式各样的卡通画，让孩子们仿佛置身于童话世界。儿童血管纤细、对打针存在恐惧心理，自主配合能力差，从而增加了静脉穿刺的难度。为提高儿童在输液过程中的配合程度，儿科护理人员利用漂亮的胸花身份识别牌和卡通化床位识别贴对需要静脉输液治疗的患儿进行亲近式心理干预，这样既能争取到小朋友的喜欢和信任，同时主动配合提高了穿刺的成功率，又减轻了患儿的恐惧心理。为了减少因幼儿好动引起的输液渗漏，儿科护士贴心的为小朋友准备了色彩亮丽的输液固定小绷带，能更好的保护输液部位，尽量减少反复穿刺给患儿带来的痛苦。为解决患儿呼吸道疾病治疗期间，痰液粘稠不易排出等问题，让患儿“快乐治疗、快乐排痰。”“排痰神器”—背心式高频振动排痰仪一直深受小朋友的喜爱。卡通图案、胸牌和床位小贴纸、输液小绷带、排痰小背心……小细节蕴含大温暖，体现了儿科医护对患儿的爱心、细心、耐心与责任心。

       此次荣获优质服务流动红旗科室，是对儿科医护人员同心协力、全力以赴提升服务的肯定，对于儿科病区来说，既是一份荣誉，也是一份责任，儿科全体医护人员将继续秉承初心，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，为每一位患儿提供更加优质的医疗服务。