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        为了进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量，我院财务科以“优质服务树理念，文明服务树形象”为主题，邀请专业培训师对全科职工进行了服务理念、服务意识、服务礼仪专题培训。
        培训师结合财务收费窗口的工作特点，从窗口服务礼仪、窗口沟通技巧、工装穿着规则、办公接待礼仪、文明用语等多个方面进行了全面的讲解。为了让大家亲身感受服务礼仪在日常工作中的重要性，培训师以现场互动的方式，让大家在轻松活波的氛围中，充分体会主动服务、微笑服务、热情服务带来的良好效果。
        通过一天的培训，使大家认识到“窗口工作无小事，于细微处见真功”，工作中的一举一动、一言一行，处处体现着我院职工的文化素养。挂号收费窗口作为病人来院就诊接触的第一窗口，服务态度及服务质量尤为重要。一个亲切的微笑，一句贴心的问候，一个友善的眼神，都是我院服务理念和服务水平的展示；温馨的笑脸、真诚的话语可以拉近病人与我们的距离，化解很多不愉快。财务窗口整体服务水平的提高，是推动科室全面提高服务质量的基础。
        培训会后，副院长董鲜宏要求科室在不断强化服务意识，塑造良好窗口形象的基础上，以本次培训为契机，从点滴小事做起，把培训中学到的知识，迅速运用到实际工作中，努力打造一支业务熟、形象佳、服务优的财务团队，更好地为病人和临床一线服务。

                                                                                  财务科