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　　2017年5月26日 9点33分市急救中心指挥调度大厅，电话铃声此起彼伏。
　　“您好，宝鸡市急救中心，需要帮助吗？ 喂，您需要帮助吗？这里是宝鸡市急救中心”调度员李薇像往常一样接起了报警电话询问了三遍后电话里依旧没有答复，正要挂断时电话里传来的是微弱的呼吸声，没有应答。

　　“您好，这里是120，需要帮助吗？”
　　“救…………”电话的另一边一位女性传出了微弱的一个“救”字。
当再询问需要帮助时，电话里没有了声音，“电话打来又不吭声，是谁家孩子在恶作剧还是骚扰电话？”调度员李薇心想，就在此时电话里又传来了一阵急促的呼吸声，凭着多年的工作经验预感到这是一个呼救电话，接着放慢语气耐心的询问着对方。
　　“救我…………我……喝药了”
　　“请您告诉我您的详细地址？”
　　一遍、又一遍的引导…………
　　“陈仓区XX厂X号楼X单元X楼东户”
　　当问清这16个字的详细地址接警电话用时7分48秒
　　9点40分立即调派陈仓中医医院出诊
　　9点44分拨打患者电话号码无人接听
　　9点45分再次拨打患者电话号码依旧无人接听
情况危急，患者已经生命有危险
　　9点46分“您好，110吗？我这里是市急救中心120刚才接到陈仓区陕机厂有一女性喝农药，报警后现在电话无人接听，生命危险需要你们的帮助”
急救医生赶到患者家门口，听到手机铃声电话无人接听，向120求助。“已通知辖区派出所，他们马上就到”。
　　“119吗，有位喝农药的患者在家中昏迷不醒，门打不开需要你们的支援”
 　　“120调度中心，我们已经进入屋内有的浓烈农药味，患者意识不清，双侧瞳孔变小，对光反射迟钝，病情危重，需要转到就近的上级医院”“好的，我这就通知急诊科做好抢救准备”。最终这名女性患者经过及时的抢救、有效的治疗脱离生命危险。
　　急救调度员在大多数人眼里就是接个电话、派辆救护车的简单活儿。其实调度工作并非那么简单！报警人仅通过一根电话线把信息传递出来，并不是每一个人都能配合调度员的指挥，接到假警电话时要细心甄别，接到骚扰电话时要耐心劝导，受了委屈依然要平心静气指导报警人救助伤患……正是耐心接听、细心甄别及合理的处置这位农药中毒已昏迷的患者才能成功被救治。