新闻中心

　　改善医疗服务态度，提升群众就医感受是医院工作的目标。“文明行医，礼貌待人；来有迎声、问有答声，走有送声；把患者当亲人，主动承担责任”是我院财务收费处每位收费员坚守的工作准则。

发现身边的美好

　　2019年9月28日，一位母亲带着孩子来到我院给孩子检查视力，不小心将手机和检查单遗忘在身旁的桌子上导致他人拿走。得知此消息后，我院财务收费处工作人员积极协助家属报警，查监控，提供有效信息。最终顺利找回了手机。患者的一声感谢是对财务科工作人员的最大肯定，也使他们内心暖暖的！

爱岗敬业 为民解忧

　　周一都是医院最忙碌的时候，中医科迎来了很多慕名而来的病患，一直到下午下班时还有十多位患者等待就诊，坐诊医生兢兢业业、坚守岗位，坚持看完每一个病人。我院收费处工作人员得知这一情况后，联系中药房，大家一起耐心等待、主动加班。一直到所有患者看完病，抓完药，就诊结束这才结束一天的工作。有位患者取完药专程回来对收费处窗口工作人员说道：“我是别人介绍专门从县上赶来的，看完病都这会儿了，想着今天肯定取不上药了，没想到你们还等到这么晚都没下班，真的太谢谢你们了”。工作无大小，每一件事都要认真对待，用心对待，把患者当家人，才能真正把构建和谐医患关系落到实处。

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”对病患体贴入微，耐心细致，会在病人心中激起极大的愉悦感，进而增强他们战胜病魔的能力和信心；反之，冷漠和言语不规范可能引起病人的反感，恶化医患关系，削弱他们内在的抗病能力。改善服务态度，提高医疗质量，是医院精神文明建设的重要内容。
　　宝鸡市人民医院财务科将继续抓好改进医疗服务态度的各项措施，优化流程，注重细节改善，以病人为中心，从细微处入手，切实改善医疗服务态度，接诊好每一位患者，让患者真正感受到优质高效的服务。