新闻中心

　　为了让医务人员切身体验患者感受，真正学会换位思考，急病人之所急，想病人之所想，更好的为患者服务，重症医学科特别举行了“假如我是患者"的角色体验活动，护理人员转换角色，模拟患者身份，体验病区环境、感受护理操作、并在无陪护状态下感同身受患者的真实需求。从而改变护理人员“机械化"的护理工作模式，更加注重每个护理细节和点滴人文关怀，让患者享受更舒适的医疗护理服务。
　　本次活动以小组为单位，护理人员共分为四组，分别体验保护性约束、翻身扣背护理操作、ICU环境及语言沟通和接诊流程护理内容。

体验一：保护性约束
　　在ICU最常见的护理措施之一就是保护性约束，主要是为了保护患者，防止非计划性拔管，处理病人烦躁，防止患者自伤或伤及他人，而这些其实都是从医护人员的视角出发。
体验者杨小云护士说出了她的感受：“我仅仅被约束了30分钟就感觉到了太多的不适，我的四肢都被绑着，想翻身调整一下位置，胳膊和腿都抬不起来，还有点酸痛，我试图挣扎，但是我越使劲勒的越紧，我开始心里有些烦躁，没有安全感，我要求不要绑太紧，可是大家都说是为了我好，担心我会不小心拔管。现在想想，当自己是个患者被约束在床上，不也是同样的感受吗？”

体验二：翻身叩背
　　体验者梁利护士的感受：“我一直认为病人翻身叩背时是最舒服的，其实不然，当同事突然把我的被子揭开时，虽然我穿着衣服，但在那一瞬间也觉得很尴尬，我突然觉得保护患者隐私是多么重要，尊重病人就是尊重自己。扣背时的力度对于我而言有点大，在拍背部靠下的部位时感觉有点疼，同事为我讲解目的和方法时，虽然讲清楚了，但我觉得语气有些生硬，不够温和，没有亲切感。”

体验三：语言沟通和接诊流程
　　体验者金丹护士的感受：“接诊时突然来了很多医生和护士，有些害怕，进入病区后护士们就开始监护、吸氧、抽血、做治疗等，整个过程中没有人给我沟通，我感到既紧张又害怕，不知道自己到底怎么了。”

体验四：ICU环境
　　体验者王博宁护士的感受：“病区环境嘈杂，医护人员有时说话声大，再加上监护的报警声让人心里很烦躁”。

　　体验过后，护士长韩静做了简明扼要的总结，她对每位护理人员积极参与和精心的准备给予了肯定，同时也进行了讨论总结，在全面分析体验者感受后，提出了具体的整改措施：

　　第一、对于保护性约束，清醒患者在约束前要加强沟通与解释，昏迷患者尽量不约束，根据患者具体情况采取个性化的约束力度，避免患者过度约束而产生不适，约束过程中要动态观察与评估，及时解除约束，同时医护人员应加强人文关怀，有同情心，尽可能满足患者的生理和心理需要。
　　第二、翻身叩背前要与患者充分沟通做好解释工作，注意保护患者隐私。在拍打时，用空心掌加上适宜的力度，位置要正确，这样才能真正提高为患者拍背时的舒适度。
　　第三、对于接诊流程和环境问题，医护人员需做到说话轻，走路轻，操作轻，合理设置监护仪报警声并及时处理，有事时尽量到同事身边说，上班期间不讨论与工作无关的事情。接诊病人时要做好分工，在给患者做治疗的同时，也要做好家属和患者的解释工作。
 
　　通过此次换位体验，ICU护理人员深切体会到，躺在病床上的感受跟站着看到的完全不同，切身感受之后才能理解患者的痛苦，才能体会到患者的不易，才能更“懂得”患者。在今后的工作中，有了这份“懂得”，才能更加理解和感受优质护理的必要性；有了这份“懂得”，才能体会到严谨、细致和沟通是多么重要；也正是有了这份“懂得”，才能更好的提升护理服务品质，做一名真正有“温度"的护理人员。