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　　随着医疗技术的不断发展，胃镜、肠镜、支气管镜除检查外，已成为微创和无创伤性诊疗消化道、呼吸道等疾病的重要手段，我院内镜室多年来一直坚持用耐心、责任心对待每一位患者，用优质服务提升患者的就医感受，为患者的健康保驾护航。

响应号召 同心协力改进

　　在接到医院《优质服务百日竞赛活动实施方案》通知后，科室立即组织召开优质服务讨论会，大家总结以往好的服务经验与措施，并从患者意见本中获取灵感，紧扣《强医德、有服务、精医技、保健康》提升服务专项活动主题，以“从患者角度出发，充分体现尊重患者、关爱患者，服务患者”为原则，大家各抒己见，经过两个小时的头脑风暴，13条优质、便捷、可操作的服务措施新鲜出炉，并逐一细化落实。

改观环境，促进规范管理

　　良好的环境可以让患者及医护人员有一个好的心情，消除压力感和紧张感，内镜室按照6s管理要求和标准，整理清洁环境，重新规划或更换的旧地标线，并统一制作一次性用品、无菌物品标签，让所有的物品分类放置，科室面貌焕然一新。

多措并举  缩短候诊时间

　　为了满足患者对内镜诊疗的需求，内镜室为偏远地区的患者提供电话预约服务，患者可根据自身情况，合理安排检查时间；另一方面，增加检查时间、检查人员、检查室。根据每日时间工作情况，定时更新优化每个时间段病人预约数，缩短患者内镜诊疗等候时间。

以人为本  提供暖心服务

　　不断推出便民措施：将胃镜、肠镜、气管镜、肺功能检查的注意事项制作成二维码，患者可直接扫码观看视频，提高患者依从性；轮椅护送有需要的住院患者回病房；帮助行动不便门诊患者约好出租车，并将患者安全护送到车上；为门诊肠镜检查患者配制清肠剂，指导用药；制作门诊检查患者回访本，做好健康教育，提醒患者复查就诊；对完成检查的老年患者及儿童给予奖励等等。

                     
无痛内镜  患者不再望“镜”生畏

　　我院开展无痛内镜检查已有15年，随着无痛内镜检查及治疗技术的成熟，我院无痛内镜诊疗量逐年增加，2019年完成无痛内镜检查及治疗3180例，其基本原理是为患者注射短效的麻醉药物，患者在麻醉状态下进行常规检查及手术，内镜检查精准、无痛、疗效佳、患者复苏快，与传统内镜检查及治疗相比，从根本上解除了患者对传统内镜检查的恐惧，也缩短了镜检时间，为广大患者提供了更加优质、高效、安全、舒适、满意的诊疗服务。

预防感染  医疗安全不忽视

　　为了为患者及家属提供一个安全的检查环境，内镜室定期邀请患者及家属参观清洗消毒室，介绍清洗流程及设备消毒流程，让患者亲身体会内镜消毒；并安排专职护士为等候区的患者及家属进行手卫生健康知识的普及等等，从患者角度出发制定了一系列措施，深入人心，让每一位来内镜室检查的患者都竖起大拇指。
    

以身示教 医患配合更默契

　　由于很多老年患者肺功能检查配合度低，内镜室护理团队集思广益，想出新招，由一个护理人员在旁指导，另一个护理人员在患者对面，引导患者跟着节奏一起做，此方式实施后，原来要重复几次才成功的肺功能检查现在一次就成功。

加强学习  不断提升专业素养

　　内镜护士不仅需要掌握基础护理技术，同时必须掌握内镜专业护理技术及手术配合技术，我们采取定期与随机相结合的方式组织护理人员进行学习，不仅互相教授知识和技术，同时也定期请内镜医生、麻醉医生讲解各种专业知识和相关技术，营造劝学学习的良好氛围，只有技术水平提升了，才能更好的为患者服务。

凝心聚力  营造温馨“家”文化

　　内镜室在护士长贾洁的带领下，全科人团结向上，和睦相处，每一个人都在内镜室的工作和氛围中获得了极大的归属感，他们就像一家人，分工协作，互相帮助，无论是耗材的管理、药品的管理、设备的管理还是院感的管理等等，每一个人都在用心的做好自己的事情，并且善于在工作中不断总结经验，一起成长。