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　　穿行于宝鸡市人民医院超声科候诊区，无论是鲜活生动的证件照背板，还是庄严醒目的共产党员誓词；无论是微笑服务的导诊员，还是医道高深的主诊医师……都能让人感受到“强医德 优服务 精医技 保健康”提升行动带来的新气象、新变化。提升服务行动开展以来，超声科紧紧围绕推进卫生事业健康发展和公立医院改革，动员引导科室人员立足岗位，从一言一行、一点一滴做起，用实际行动践行“视医院为家庭、视职工为家人、视患者为亲人、视病人为亲人”的服务理念。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，着力实现医院发展、患者满意的良好效果。

精布局 蕴文化 优服务 添温馨

　　“现代医院的竞争，除了人才、医疗设施、服务竞争外，还有文化的竞争。优秀的医院文化不仅是医院持续发展的源动力，还是融洽医患关系，让群众满意的关键”,科主任李培英诠释医院文化的重要性。近日来，超声科坚持“患者至上”的管理理念，多形式、广角度细化科室文化建设，结合“强医德 优服务 精医技 保健康”的提升服务活动，充分发挥党员同志的辐射带动作用，从身边小事做起，全员开展了“创先争优、争做先锋”、“擦亮窗口”、“微笑服务”等承诺活动，时刻彰显文明。
　　在科室候诊区设置了科室特色服务介绍及预约诊疗、健康咨询、宣教随访等功能为一体的导诊台，“优服务”气息愈发浓厚，让患者倍感温馨。科室紧紧围绕“患者至上、文明行医、质量第一”服务理念和“病人满意”的主题，努力创建医院诚信品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，为病人提供优质服务。

　　在日常工作中，医护人员对病人做到“五心”：检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心。做到“四个一样”：生人熟人一样，群众干部一样，院内院外一样，乡村城市一样。科室人员在病人踏入诊室时，遵循“检查床前扶一下，检查结束擦一擦（耦合剂），临下床前搀一下，打报告时细核查。”……让优质服务贯穿到每一个服务中。

强管理 规行为 建机制 抓质量

　　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。超声科高度重视医疗质量核心制度和患者安全目标的落实，逐步建立起医疗质量持续改进长效机制；强化医疗质量督查工作，全员掌握十八项核心医疗制度的落实情况以及工作纪律情况，并周周反馈、及时讨论和整改；强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训，严格执行诊疗技术操作规范，遵循诊疗常规；强化业务技术人员的“三基三严”知识学习和培训工作，每周三班后时间作为科室业务讲座和新知识的培训会，加强医疗技术操作的培训；在合理用药方面，严格按照《高危药物临床应用指导原则》，出入实时记录，按时检查效期；加强医疗技术和大型设备应用管理，大力推行电子病历和临床路径管理，深入开展优质护理服务，建立起严格的医疗技术准入和管理制度。

正医风 促和谐 修医德 助发展

　　高尚的医德医风是每个从医者的毕生追求。超声科陆续培养和树立了一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导科室全员树立良好的医德医风；要求党员佩戴“共产党员”红色徽章上岗，公开亮身份，亮责任，树立共产党员的光辉形象，激发全体党员的先进性意识，做到“依法行医、廉洁从医”；全面推进廉政风险防范管理，健全完善医德制度规范，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

　　超声科经常组织医务人员下乡义诊，开展健康乡村行等活动，为特困患者减免诊疗费，为危重病人开设绿色通道等，让群众切实感受到医疗惠民的温暖。

　　如今，宝鸡市人民医院超声科服务理念转变了，专业技术水平提高了，内涵素质提升了，患者的抱怨声少了，表扬多了。近两月来，患者及家属对超声科的综合满意率均达90％以上。对此，超声科副主任罗永科满怀信心的说：“服务好’是基础，‘质量好’是根本，‘医德好’是发展的保障，群众的满意是衡量我们工作的最终标准！”。