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　　自医院深入开展“强医德、优服务、精医技、保健康” 提升服务专项活动以来，心血管内一科全体医务人员积极响应医院提升服务行动号召，围绕活动主题要求，先行先试，大胆探索，努力创新，始终秉承以“患者为中心”服务理念，改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、创新服务模式。

制定工作方案，明确工作方向标题

　　自医院开展提升服务活动以来，科主任、护士长高度重视，迅速制定了详细的工作计划，从改善服务态度、优化服务流程、提高服务水平、规范诊疗行为、改进医疗质量、加强医德医风、开展行风评议等方面做起，使医患关系更加紧密、亲近，建起一架通往患者心灵的桥梁。

精湛医疗技术  保障病患安康

　　心血管疾病发病急、病情变化快、急危重症多，全科体医务人员坚守岗位、不忘初心、牢记使命、勇于担当、积极救治危重患者。在白主任的带领下，胸痛中心工作规范、高效运行，特别是接诊每一位心梗病人都能做到争分夺秒，竭尽全力挽救患者生命，认真做好每一台手术，及时开通闭塞血管，缩短门球时间，挽救存活心肌，改善患者预后。在今年第二季度的胸痛中心质量分析会上，综合数据显示全科急诊PCI平均门球时间70分钟，高于全国平均水平。

　　九月份，全科齐心协力，成功救治了一名从外院转来的重症爆发性心肌炎的6岁儿童。该患儿在院外出现心脏骤停，转来时情况非常危急，意识模糊，烦躁不安，四肢湿冷，心电监护示三度房室传导阻滞，心率只有30余次/分，濒临死亡。白主任立即组织人员进行抢救，急诊行临时起搏器植入术，之后给予患儿进一步的机械通气、抗感染、抗休克、纠正心衰、营养心肌等治疗，患儿病情逐渐稳定，治疗好转后出院。  

开展创新技术  促进学科发展

　　今年七月，科室成功为一名冠心病患者进行冠状动脉光学相干断层成像检查（OCT），并在OCT指导下成功完成冠脉支架植入术。该技术是血管内超声(IVUS)后的又一个血管腔内影像技术，填补了我院心脏病领域OCT技术运用空白，标志着我院冠脉介入手术迈上了精准治疗的新台阶。

　　今年九月，科室与超声科、麻醉科等多学科协作，完成了一例一站式三维下房颤射频消融术十左心耳封堵术。此例新技术的成功开展，为宝鸡及周边地区房颤患者提供了一种更有效、更保险的治疗方式，标志着我院乃至全市心血管专业在心脏电生理技术的又一大突破，同时，同时也标志着我院心血管专业在结构性心脏病治疗及介入治疗技术上迈上了新台阶。

做强胸痛中心  拓宽专业范围

　　2017年，在科室不懈的努力下，成功创建国家胸痛中心，成为全市首批通过国家胸痛中心（标准版）认证的单位。三年来，胸痛中心各项工作不断优化流程、持续改进，收治的急性心肌梗死患者越来越多，急诊PCI手术稳步提升，取得了较好的治疗效果，呈现出良好的发展态势。今年以来，在白主任的领导下，全科积极筹备创建心衰中心、高血压达标中心、晕厥单元等。目前心衰中心（标准版）创建工作已经通过中国心衰中心总部的网络审核，将于近期迎来现场审核，高血压达标中心、晕厥单元等创建工作正在紧锣密鼓地进行中。

注重服务细节  暖心护心救心

　　随着提升服务活动的全面启动，白主任要求从患者需求出发，倡导全过程和精细化服务。护士长根据本科室实际情况，要求把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，积极为患者着想，从一个微笑、一个坐姿、一个举手投足的极小细节做起，变被动服务为主动服务，用心了解患者的各种需求，将护理服务深入到患者的方方面面。认真做好各项基础护理，努力拉近护患“心的距离”。

优化病区环境  改善就医感受

　　科室在医院“6S”的管理基础上，按照医院的部署和安排，在不影响患者救治和科室正常工作的情况下，对病区的所有病房和医办室进行分批次装修，CCU病房地面重新打蜡，更换健康教育宣教室会议桌。为改善住院患者睡眠环境，更换了受损的床垫，将陈旧、厚重的棉花被更换为轻巧的丝棉被，更新科室的床单、被套，为病区卫生间添置了衣架、马桶刷，提供爱心百宝箱，为起搏器术后患者提供翻身垫等。

医患座谈促交流  健康教育促提升

　　科室召开公休座谈会，邀请院提升服务办谢主任亲临科室指导，征求患者意见，倾听患者心声，及时改进和优化服务流程。健康教育在治疗和护理的过程中起着举足重轻的作用，因此，科室专门为患者准备了健康宣教室，制定健康教育系列活动。科室深化宣教的方式，采用了多元化宣教方式，除了平时的口头宣教、每周多媒体健康知识大讲堂、健康宣传册以外，对于健康宣传栏进行改版，将原有枯燥的文字，改为图片、漫画，将宣教视频转换成二维码、指导患者进行实践操作，教会高血压患者自测血压、糖尿病患者自测学血糖，使患者简单而又深刻的接受健康宣教内容，更好的预防疾病、促进健康、提高患者生活质量。并建立了患者随访微信群，为出院的患者们提供在线咨询、指导治疗、健康科普等服务，为患者带来了真正的便利，受到大家的一致好评，形成了良好的医患氛围。

患者认可是动力，扬长避短再奋进

　　自提升服务活动以来，科室收到许多来自患者及家属的好评，对科室的工作进行了阶段的肯定。
　　优质服务提升只有起点，没有终点，重在持续改进和努力提升，贵在坚决贯彻和全面落实。心内一科全体医护人员将在工作中不断探索、不断创新，为患者提供高质量的医疗和亲情化的护理，不断改善患者的就医感受，努力创建一支患者信赖、百姓认可的护心团队！