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11月3日上午11时，宝鸡市人民医院提升办谢芳、张小飞正在住院楼大厅巡查，经过住院财务窗口时看到一位女士双手捂住腹部蹲在地上，表情痛苦，他们急忙上前询问，得知女士患有尿路结石，同事陪同办理入院手续，此刻，疼痛加剧，难以忍受。谢芳见她面色苍白，头冒冷汗，立即让导诊推来轮椅，和张小飞一起迅速将患者送往泌尿外科，途中，他们一边舒缓患者紧张情绪，一边及时与科室联系做好接应准备。进入病房经医生诊断，确诊该患者为输尿管结石，立刻给予解痉止痛等对症处理后，患者的疼痛及时得到了缓解。她的同事也来到患者身边，谢芳和张小飞细心交待后才放心离开了病房。
随后得知患者是一位来自铜川的羽毛球裁判员，在宝鸡参加全国羽毛球锦标赛，突发不适，来院就诊。院党委副书记王立军得知后前往病房进行了探望，带去了医院的问候和关爱。得知家属不在身边，他们特意交代医护人员一定要多关心、多照顾。
“暖医”的担当就是在这一次次紧急时刻展现；患者的感受也正是在这一次次体验中升华。11月3日发生的这一幕，再次体现在人民医院，不论有没有家属陪伴，患者都不会孤单无助，因为视患者为亲人、为朋友，打造有温度的医护团队，这是人民医院服务提升永恒不变的追求和目标！
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