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宝鸡市人民医院各科室
多措并举
各司其职、各负其责
确保“创文”工作有成效
创文，我们“坚持不懈”！

加强礼仪培训   点亮服务窗口

　　窗口，代表医院的整体形象，其服务水平，直接体现医疗行业的文明程度。为进一步规范窗口服务礼仪，树立行业文明，助力创文复审，根据医院提升服务行动工作安排， 3月18日下午，医院特邀请中国农业银行专业服务规范化培训团队，对医院窗口部位工作人员开展集中培训及实操演练。

　　会议由院团委书记、办公室副主任、提升办督导组组长谢芳主持。来自医院财务窗口、医保窗口、药剂窗口、导诊台、病案复印窗口、大厅志愿者、新进招聘护理人员等岗位工作人员参加了培训。
　　培训老师陈思以窗口服务礼仪的重要性、服务的硬件和软件为主题，从仪容仪表、着装规范、形体礼仪、接待礼仪、窗口服务规范五个方面有请团队人员现场进行了讲解和演示，并对我院导诊及窗口工作人员的仪表规范进行指导；陈老师结合医院特点，着重讲解和演示了柜台服务七部曲。

　　培训结束后，在医保窗口，陈老师指导财务、医保、药剂、病案窗口的工作人员进行实地演练，在接待来访患者时将服务礼仪规范、窗口服务七部曲运用实际工作中，通过生动、互动的辅导形式将窗口服务礼仪根植于心。

　　“内强个人素质，外树医院形象”通过培训老师形象专业的展示，使大家更加具象的理解了服务礼仪的重要性，每一名职工都是医院的形象代言人，我们的言行举止都体现着医院的文化内涵和文明程度，通过这次服务礼仪培训和实操演练，我们将进一步改善服务环境、提升服务质量、提高办事效率，树立窗口服务新形象，努力实现“四个明显变化”：即服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务标准明显提升，通过窗口服务规范化，打造患者满意的服务窗口，为全市文明创建大局做出应有贡献。

创文迎检我有责  服务提升齐努力

　　为了加强财务人员的自身硬实力，积极迎接全国文明城市的检查。3月16日班后，我院财务科组织召开创文迎检和服务提升专题会。
　　会上，财务科科长单葵传达了医院创文工作精神，对全科创文迎检和着装规范、仪容仪表、文明服务、应知应会知晓率等工作提出具体要求；提升服务督管员祝婉丽培训应知应会知识及提升服务整改措施；会上，全科人员积极注册加入“志愿汇”。

　　会后，科室人员对各个窗口部位进行了卫生的彻底清洁以及6S管理。
　　3月17日下午，收费处工作人员潘宇昆在窗口发现一部手机无人认领，他及时查找录像，通过各种途径联系到失主，失主表示万分感谢。这无疑为创文工作增添一抹绚丽。

环境提升我先行 紧盯问题抓整改

　　为扎实推进环境整治各项工作，我院后勤中心抓早动快，全力做好创文迎检准备工作。

　　针对各级督导指出的问题，后勤中心逐条梳理，立整立改，保证全覆盖、无死角。增派人员，加大控烟巡查力度，做好禁烟工作；改吸烟区为休息亭，补充禁烟标识，全面打造无烟医院。

　　接下来，后勤中心将持续加强日常管理，加大巡查力度，铆足劲、绷紧弦，以实际行动，助力文明城市复审顺利完成。