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       2022年第二季度，全院干部职工坚持以人民为中心的理念，以高度负责的工作精神，积极务实的工作作风，热情细致的优质服务，疫情防控和医疗服务工作两手抓两手硬，全院各项工作保持良好发展势头，得到了社会各界的肯定和赞扬。现在让我们一起走近，第二季度优质服务窗口——导诊台，感受他们的优质服务。

做“有温度”的导诊 让您“医”路无忧

       小小导医台，人生大舞台！在医院里，有这么一群青春靓丽且温柔可爱的姑娘，她们虽然不是医生，但是在关键时刻可以和病魔拼速度；她们虽然不在护士岗位，但是贴心的服务竟然让患者倍感安心，她们虽然只是一个个小小的导诊，但却能够在平凡的岗位上默默坚守、忙碌奔波、用心帮助、真诚服务......“有困难找导医”，看似简单的一句话，却饱含了患者、家属，甚至同事们对她们最大的认可和信赖。

       医院现有导诊人员12人，大都是90后的年轻人，通过循环轮岗分布在医院患者人流量大、就诊需求多的各个诊疗大厅。主要的工作任务就是通过耐心的解释、热情的服务、专业的引导，而有效消除患者进入医院后，面对陌生的环境和不熟悉的就诊检查流程而导致的恐惧心理和就诊困惑。为了确保服务的专业、规范和质量， 结合患者意见和就医需求，导诊台每周常态化开展业务学习，培训服务礼仪、强化专业技能，反复多次的应急演练为日常工作的突发情况奠定了扎实的基础。

       在日常导诊工作中，她们角色百变、主动服务。做临时妈妈、陪老人就医、为异地病患邮寄检验报告，为贫困患者垫付药费、为病情紧急患者拼命奔跑......日复一日，初心不改、乐此不疲。她们用奔波忙碌的步伐丈量着人生的宽度，用细致入微的服务让患者感受“不是亲人胜似亲人”人医温度。

       在疫情防控工作中，她们冲锋在前，砥砺前行。在守护好医院安全门的同时，克服人员紧缺、工作任务艰巨的困难，多人先后参与并圆满完成驰援西安、宝鸡市核酸采样队等抗疫任务，用实际行动彰显了人医青年之使命担当。

       在医院指令任务中，她们内强素质，外树形象。导诊工作，看似简单，其中却包含着丰富的工作内容，对于改善患者就医感受有着至关重要的作用。一直以来，医院导诊台以青年文明号创建为载体，以服务为抓手，不断规范管理、优化流程、细化举措，充分发挥着窗口岗位倡导文明、树立品牌、展现形象的积极作用。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是咨询员；患者行动不便，她们是陪诊员；患者就医有困惑，她们是协调员。

　　患者至上，行胜于言；爱心导诊，暖心服务，她们总是在用善意的微笑、友好的言行去理解患者、关爱患者，真正做到了想患者所想，急患者所急，成为了患者考不倒、问不住、可信赖的医院“活字典”，更是医院落实创文工作要求和文明单位创建任务的排头兵和主力军。