新闻中心

创优无止境，服务无穷期，

患者的满意，我们的目标！

　　2023年第一季度，全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求，紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则，结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作安排部署，自查自纠，细化举措，以问题为导向，以服务为抓手，以作风转变推进医疗服务工作落实落细、走深走实，为提升医院外在影响力、营造和谐温馨就医环境做出了积极贡献。通过对第一季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第一季度护理服务明星。

产房  何艳芳

　　“爱岗敬业，关注细节，保障母婴平安”这是产科助产士何艳芳的护理格言。作为一名资深且专业的助产士，她凭借着过硬的专业本领，沉着冷静地陪伴产妇轻松安全的度过紧急时刻，精心的守护着每一个可爱的小生命。对待每一位孕产妇，她都会耐心讲解产程各阶段准妈妈的疑问，缓解准妈妈的紧张情绪，基础护理，心理疏导，陪伴分娩，这些工作看似简单，但要做好必须融入浓浓的医者大爱。每次与孕产妇相处时，她会用自己的分娩经历来化解孕产妇的焦虑和疼痛。她帮助的产妇逾万，收获的感谢车载斗量。但初心如一，她依旧最爱看这一幕：刚出生的婴儿与宝妈第一次亲触、贴面，前一刻还拼尽全力，汗泪横流的宝妈，看到宝贝的那一刻绽放的笑容，璀璨夺目。正是肩负着这样的神圣使命，她总是不断地追求进步，提高职业素养，只为了让千千万万的产妇能更轻松地成为幸福的妈妈，成就更多美满的家庭。

　　服务宣言：暖心陪伴、优质助产，守望生命花开

心血管内一科 杨紫婵

　　在杨紫婵的心中始终铭记前辈的教诲：“医者仁心、医者佛心”。心血管内科危重患者多、高龄老人多、突发抢救多，护理工作常年高压负荷、异常繁重。工作多年，在练就一身过硬技术的同时，她明白“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，更是护理人文关怀的体现。工作中她注意自身行为，仪表端庄，称呼亲切，将医学知识转化为通俗易懂的语言告诉患者，消除患者心中的茫然；每次进行操作前，都把操作的目的、配合等注意事项一一告知，减少患者内心的恐惧和不解。加强巡视患者，减少患者呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进，直到患者满意为止。她参与优质延伸服务，进行出院患者回访工作，主动到患者家中，询问出院患者的康复情况，她通过过硬的专业知识和技能，温暖、柔和的态度，真正发自内心的关心，而收获了患者的信任和赞扬。 

　　服务宣言：用心照护、用爱帮助，我们始终心心相连，爱“心”如初。

麻醉手术科　容蓓蓓

　　手术室是一个让人总是深感神秘的地方，一扇冰冷的门，看似阻挡了焦急等待的家人，却也给患者带来了生的希望。当容蓓蓓选择了手术室，穿上这身绿衣，她就深知在这扇门里需要用贴心的医疗服务承载起患者家属的信赖和给患者温暖和安全的责任。每一次接送病人时，一次次严谨的核对，是对所有生命的负责，一声声亲切的问候，都能缓解他们的紧张情绪。轻声细语的问候和叮嘱，让病人多了一份信任，少了一份恐惧。许许多多进手术室做手术的病人都会说，手术室的姑娘不仅长得漂亮，而且细心温柔，像我的家人一样亲切。然而用容蓓蓓的话说，人民医院是人民的医院，作为人民医院的医护人员，我们都是人民守护健康最亲的人。

　　服务宣言：37度，是近乎于人的体温，是生命的温度，我愿做一个有温度的护士，在无影灯下，在手术床旁，始终用爱心守护安康。

神经内一三科　仵倩

　　神经内科患者多为老年患者，且具有疾病起病急，致残率高，复发率高等特点，给患者及其家庭带来巨大的痛苦与压力，在仵倩的认知中，一名真正的好护士不仅只是技术上出类拔萃，更重要的是要有爱心和耐心。一颗圣洁善良的心，能抚慰和挽救一个个垂危的生命，驱散患者身心的忧伤和痛苦。仵倩本着爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻柔点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，将整体化、人性化的观念融入到护理工作中，让患者重拾战胜疾病的信心，以自己娴熟的护理技术和良好的服务态度得到了同事的认可及患者的好评。

　　服务宣言：路虽远，不行则不至；事虽小，不为而不成。用心对待每一位患者，在平凡的岗位上绽放不平凡的光彩。

神经内二科 刘梦

　　2016年参加工作以来，刘梦一直从事神经内科护理工作，在7年的工作经历中，输液、发药、铺床、抢救，在苦中感受着呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中把握着生命轮回的航舵。神经内科多是老年、卧床、生活不能自理、痴呆的患者，始终给予患者无微不至的关怀，是她一直的工作准则。她技术娴熟，态度和蔼，从患者入院到出院，从服务到沟通，从给药到宣教，从态度到行为，从生理到心理，只要涉及到患者的各个环节，她都会力争做到最好，她用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得患者的信赖。从他们的笑容里，她读懂了奉献的乐趣，在付出劳动的同时奉献爱心使她体会到人生的价值和内涵。

　　服务宣言：再小的努力，乘以365也是伟大。以心为灯，做生命的守护天使。

呼吸与危重症医学二科 张迪娜

　　“生命，在一呼一吸之间”，这句话充分说明了呼吸的重要性。呼吸与危重症医学科的工作是琐碎的，危重患者多，老年患者多，张迪娜没有豪言壮语，她始终用真挚的爱心为患者拂去满身的伤痛，为患者增添继续前行的信心与勇气。作为呼吸护理人，她的工作不仅仅是维持患者的生命，更重要的是提高患者的生活质量。她坚持优质护理服务，并且着力打造专科护理，定期组织健康教育讲座、健康咨询和义诊活动，指导患者进行呼吸功能锻炼，不断探索呼吸慢病管理的方法与进展，通过健康教育、出院回访等形式，不断摸索延续护理服务模式。她带着这份炽热的爱，穿梭在那没有硝烟的战场上，拯救着那些无助呻吟与满脸痛楚的人们。当她日复一日的辛劳换来了一张张治愈康复后盎然的笑脸，那一刻，她认为是自己最有幸福感的时刻。

　　服务宣言:真心对待每一位病人，认真做好每一次治疗，用自己有限的时间去温暖每一颗渴望健康的心灵。

眼科医院三病区 贺静

　　把一件简单的事情做好就是不简单，把每一件不平凡的事情做好就是不平凡。眼科的患者大部分都是视力差、行动不变的老人，贺静对待每一位患者都似亲人般，亲力亲为、耐心细致的照顾他们的生活起居。对于眼科患者来说，心中更多的是担忧和疑虑，为了缓解患者的焦虑和不安，贺静都会耐心细致的告知治疗过程、复诊时间、注意事项等，并能想方设法根据服务患者的年龄、性格、职业的不同选择合适的讲解方式。因为她深知作为一名护士，不仅要不断学习新技术、新知识，更要时时站在患者的角度来思考问题，才能为患者提供贴心、优质的护理服务，才能更好的得到患者的信赖和认可。

　　服务宣言：用真情与爱心为患者架起一道绿色通道，打开患者心灵的窗口，让每一名眼疾患者都能看到希望和美好。

血透室 周晓婷

　　在血透室，有这样一句话：只要患者的血液一分钟没回到体内，我们的心就一分钟不能放下!周晓婷始终坚持“精益求精，一丝不苟”工作原则，以“热心、耐心、细心、责任心”为服务理念，强化“战斗”信念，积极学习血液净化专业技能知识，提高穿刺技术，并学以致用，竭尽所能为患者进行高质量的透析治疗。与此同时，她重视医患沟通，关注患者情绪，将亲情优质服务贯穿到了工作的每一个环节，让患者感受到的是家人般的温暖。她积极指导患者的起居饮食，功能锻炼，提供护理咨询，进行健康宣教，只要患者有咨询、有问题，不论是当班还是休假她都能第一时间解答相助。在透析患者的心中，周晓婷就是助力他们健康的“及时雨”。

　　服务宣言：做一名最坚实可靠的战友，不负患者的生命相托，尽自己最大的能力延长患者的生命线。

心血管内二科 刘佳

　　刘佳是宝鸡市人民医院心血管内二科主管护师，同时兼任心内二科应急护士、重症监护护士。在数十年的护理生涯中，她不仅练就了一身过硬的技能，并始终“视病人为亲人”，在自己的岗位上用爱心、细心、责任心诠释医务工作者的大爱。作为一名护士，刘佳心有千千结，每个结系的都是患者的需要。她把每个病人都当做自己的家人一样去对待，全身心投入到自己的工作中，用严谨负责的态度和有爱有温度的治疗对待患者这群特殊的亲人。2023年4月13日上午，她路遇晕倒群众，在雨中紧急施救，并在家属未到的情况下拨打120，护送患者到医院，经过及时救治脱离危险的事迹受到现场群众的一致称赞，被多家媒体宣传报道。

　　服务宣言：护士看似普通的职业，承载的却是对生命的敬畏和千万家庭的幸福，性命相托是人民的信赖，救死扶伤是我们的回馈。

神外耳鼻喉 田洋洋

　　作为神经外科、耳鼻喉科的护理骨干，田洋洋一直秉承着“微笑、耐心、细致、敏捷”的工作态度，践行着自己的初心和使命。从一名初入医院的懵懂小护士，到优秀的人文关怀护理之星，回顾总结这些年的经历和收获，她从敬佑生命、秉承优良传统的思考中学会了用自己的实际行动践行着一名医者的责任与担当。神经外耳鼻喉收治的患者通常以急诊、手术居多，病员病情急、危、重，护士工作量大，工作紧张，工作任务繁重，而田洋洋总是充满了正能量，即便是在被患者和家属不理解时，她也会用她十分的耐心和专业素养化解矛盾；对待患者，她从没有过不耐烦，有的都是阳光雨露般的笑容和关怀；她经常说：“既然选择了这一行，我们就必须用自己坚定的信念和不懈的努力来炫彩这份职业，为我们所热爱的职业增光添彩”

　　服务宣言：守护“生命中枢”，最温馨的话语抚慰患者的心灵，用精湛的技术守护患者安康。