新闻中心

创优无止境，服务无穷期，

患者的满意，我们的目标！

　　2023年第一季度，全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求，紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则，结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作安排部署，自查自纠，细化举措，以问题为导向，以服务为抓手，以作风转变推进医疗服务工作落实落细、走深走实，为提升医院外在影响力、营造和谐温馨就医环境做出了积极贡献。通过对第一季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第一季度窗口服务明星。

提升办  姚蕾

　　“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”出身临床一线的姚蕾不仅了解医护人员的艰辛与不易，更懂得患者及家属的需求与期望，因此在服务提升工作中，她始终坚持“业务上精益求精是基础，服务上走心关爱是关键”的理念意识，把自己有限的时间全部投入到了为临床、为患者服务的点滴细节中。她爱岗敬业，加强学习，提高自身的政治素养、业务水平和综合能力，待人接物真诚大方，积极主动服务临床，耐心沟通协调解决问题；她务实创新，从多个角度换位思考，对服务总有新感触新想法，在科室倡导下，积极推进“意见码上提 医院马上办”服务新举措，24小时关注后台意见动态信息，及时反馈并解决患者就诊困惑，搭建起了医患沟通的有效桥梁。同时，她利用兴趣特长与医院各科室紧密联系，针对我们的节日组织多场主题多样的医患活动，缓解医护工作压力、丰富医院文化生活。姚蕾踏实敬业、以院为家的主人翁精神得到了同事及患者的一致好评。

　　服务宣言：服务只有起点，没有终点，相信办法总比困难多，改善患者就医感受，提升医护幸福感我们将勇毅前行。

药剂科　徐远洋

　　长期以来，人们一直以为医院药师的工作很平凡，不过是“收方发药”，没有什么技术含量。实际并非如此，身为药剂师，徐远洋明白，安全有效的用药对于每一个患者都至关重要！每天穿上白大褂，他便瞬间感觉到职责所在，审核，调配，核对，摆药，严格遵照工作流程，认真核对患者药品信息，确保患者用药安全。药剂科属于医疗服务的一线窗口，只要患者有什么用药需求，他总能够不厌其烦、耐心倾听，热心回答病人在用药方面的各种疑难问题，用简单通俗易懂的语言交代服药的具体时间和注意事项，并进行合理用药知识的宣教，使病人掌握科学合理的服药方法。他始终把“群众的需求和满意”放在第一位，关心帮助病人和家属，做好＂爱心零距离＂药学优质服务工作。

       服务宣言：用责任与担当，守住用药安全底线，以我们的真心、耐心、信心，让患者安心、放心、舒心。

后勤服务中心  郑志平

　　工作中，他勇于担当，不断地学习业务知识，带领班组人员全力保障用电安全，为医院的安全用电保驾护航，以实际行动诠释以病人为中心，以临床为核心的服务理念。工作中，他爱岗敬业，忠于职守，用自己精湛的业务技能，恪守电工职责，服务临床工作。作为电工班班长，在日常管理工作中，坚持理论结合实际，倡导教、带、帮原则，在团队中提倡“勤奋敬业、业精技高、追求完美、严字当头”的人医精神，带领团队积极主动工作，想方设法协调解决问题，遇事不推诿，敢于争先锋。在年初疫情防控工作中，他主动请缨，参与急救中心工作，在急救中心工作期间，开急救车出车十余次，转运危急重患者十余人，彰显出了人医人哪里需要哪里冲的良好精神风貌。

　　服务宣言：无论工作在何岗位，我都将发扬螺丝钉的精神，在普通的岗位实现自我价值，用精湛的技术全力保障人医这台保障人民健康的大机器高质量快速运转。

财务科 吴莉花

　　从事窗口收费工作十四年来，吴莉花文静内敛，对待每位前来就医的患者都亲切大方。对待工作，她认真负责、账务清晰；对待同事，她豁达开朗、热心帮助。日常工作中，她始终以职业道德规范自己，坚持以病人为中心。以实际行动践行着“耐心、细心、诚心、爱心”的服务宗旨。在窗口服务的日常工作中，她牢记自己的责任和义务，甘于奉献，全心置身于工作岗位，坚信越是平凡的岗位越能创造更大的价值！她深知“服务明星”不仅仅是一个值得欣喜的荣誉，更是一份前行的动力和鞭策。今后的工作中，她承诺会一如既往、不负使命，进一步增强服务意识、熟练服务技能、提升服务水平，充分发挥榜样作用，用自己的实际行动带动身边的人更好的服务广大人民群众！

　　服务宣言：科室工作无小事，于细微处见真功，我们将在平凡的小窗口，耐心解答患者疑问、虚心接受患者意见、诚心帮助患者解难，全心全意为患者服务。

医保科  徐妮

　　医保工作政策性强，覆盖面大，业务四通八达、窗口工作繁杂，徐妮坚信只有不断加强学习，切实转变思想观念，不断适应新形势，才能履职尽责做好各项工作。自医保DIP支付方式改革以来，徐妮紧紧围绕工作实际，深入学习新政策，不断钻研，积累经验，进一步提升工作能力，深入临床一线开展培训辅导数场，解答各种疑难问题。窗口工作中她严格执行窗口行业服务规范，积极向每一位参保的患者及家属讲解医保有关政策规定，各项补助措施，认真解答提出的各种问题，本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，努力做到让每位参保患者（家属）满意，赢得了患者和家属的信赖。

　　服务宣言：心系患者优化服务， 牢记使命宣讲答疑，竭尽所能为参保患者提供优质高效的服务保障。