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创优无止境，服务无穷期，

患者的满意，我们的目标！

　　2023年第一季度，全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求，紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则，结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作安排部署，自查自纠，细化举措，以问题为导向，以服务为抓手，以作风转变推进医疗服务工作落实落细、走深走实，为提升医院外在影响力、营造和谐温馨就医环境做出了积极贡献。通过对第一季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第一季度优质服务流动红旗窗口——心血管内一科。

       自医院开展提升服务专项活动以来，心血管内一科在科主任及护士长的带领下不断探索，秉承“以病人为中心”的服务理念，积极打造一流便民服务管理模式。全科医护人员为患者提供全流程、全方位、有人文、有温度的“一站式”专业医疗服务。获得广大患者家属及社会各界的好评，被评为2023年第一季度“优质服务流动红旗窗口”，护理团队荣获“陕西省护理工作先进集体”。

紧抓学科建设 学科建设佳绩频传

　　为深化国务院发布的《“健康中国2030”规划纲要》的要求及患者对健康日益增长得需求，科室紧跟专业前沿发展，先后通过了“国家胸痛中心”“国家心衰中心”“国家高血压达标中心”的认证，在国家心血管病临床研究中心和中华医学会心血管病分会主导的心血管病专科能力评估和提升工程（CDQl）中，荣获“国家标准化胸痛中心示范中心、国家标准化心衰中心示范中心、国家标准化高血压达标中心示范中心、国家标准化心脏康复中心建设单位”，在今年年初荣获国家心血管病中心授予的卓越心衰专病中心、中国心血管病联盟授予胸痛中心心肺复苏培训示范基地建设单位、泛血管疾病管理中心建设单位、在近期召开的全门国胸痛大会上又被CDQl授予国家标准化肺动脉病中心建设单位、国家标准化冠心病中心建设单位，这些荣誉的获得对科室的亚专科发展提出了更高的标准和要求，要求我们提供更高水平更高标准规范化的医疗服务，不断满足了全市人民及周边地区的老百姓对医疗不断增长的需求。

激活人才“引擎” 专业发展突飞猛进

　　科室注重人才的培养与梯队建设。目前科室共有医护人员35人，其中正高职称1人，副高职称7人、中级职称13人，获取全国心血管疾病介入诊疗资格证5人，获取省级心血管专科护士3名。科室每年都派人外出学习，包括北京安贞医院、朝阳医院、西京医院、唐都医院等，今年年初选派主治医师张春莹在唐都医院进修心血管介入，选派主管护师李素平在西京医院参加陕西省心血管专科护士培训。科室专业技能学习氛围浓厚，科主任及护士长每日利用晨交班时间学习专科业务知识，每周周四召开科会，学习专业前沿知识。第一季度开展线上、线下学术会议共24场，科室医护人员参加全国性、省、市级学术会多场，进行学术交流和病例分享，护士长每月安排护理病例讨论及护理查房，每月安排高年资护士进行护理专业知识授课。努力使患者在就医过程中享受专业的医疗服务。

注重上联下动  胸痛中心成效显著

　　时间就是心肌，时间就是生命，对于胸痛的患者每一分钟都是生命的希望。根据胸痛中心建设要求，胸痛中心（标准版）对于尚未建成和已经建成的胸痛中心（基层版）工作给与持续的指导和帮扶。科室先后帮扶凤县、凤翔区、麟游县、岐山五丈原、高新区等县区开展胸痛中心工作，建成了11家的胸痛救治单元，为胸痛患者打通了救治的第一公里。胸痛中心第一季度完成介入手术487例，其中急诊73例，通过区域胸痛中心救治网介入手术66例，胸痛中心核心质量指标D-to-W时间为71.4.尤其是在进入新冠病毒感染救治“紧急状态”后，科室积极响应医院“应收尽收、应治尽治”的原则，全科医护全身心投身急危重症患者救治的主战场。在全科医护陆续组团式倒下的情况下，大家凝心聚力，攻克困难，守护患者的健康。

延伸服务触角 守护健康患者信赖

　　近年来，随着医疗模式的改变，我们努力践行由以疾病为中心向以患者为中心转变，随着5G通信、人工智能、利用网络、微信加强患者随访和慢病管理，“互联网+”的医疗模式已成为一种新诊疗趋势。科室多措并举，精准发力，利用微信平台建立了心血管各种疾病的关爱之家，尤其是高血压关爱之家，患者可以通过群内小程序精准记录每日血压，为患者就医提供更精准的病史，特别是在新冠病毒感染的初期，对于不方便出门就医的患者，提供了有效的医疗保障，科室安排专人对出院患者进行微信随访管理，每日复诊患者门诊，每月医护对住院患者进行四次健康宣教，让患者及家属打破信息壁垒、简化就医流程，足不出户就医。有效提高患者的满意度。

坚守至善初心，追求卓越勇毅护心

　　服务工作只有起点，没有终点。在为患者提供全流程、全方位、有人文、有温度的“一站式”医疗服务的服务中，我们也获得了患者及家属、社会各界同仁的认可和赞美，每一份表扬信中、每一面锦旗后面都有一段感人的故事。让我们击鼓催征稳驭舟，奋楫扬帆新征程，在以后的工作中臻于至善，追求卓越，弘扬人医精神，彰显人医风采，守护人民安康！