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创优无止境，服务无穷期，
患者的满意，我们的目标！

　　2023年第一季度，全院各科室根据医院对高质量推进陕西省“三个年”活动的要求，紧紧围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则，结合深入开展医疗领域群众身边腐败问题和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作安排部署，*自查自纠，细化举措，以问题为导向，以服务为抓手，以作风转变推进医疗服务工作落实落细、走深走实，为提升医院外在影响力、营造和谐温馨就医环境做出了积极贡献。通过对第一季度服务质量的全面量化考核，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人，今天，让我们一起走进第一季度优质服务流动红旗窗口——门诊中药房。

       只有经历冬的严寒，才更能体会春的山花烂漫。几年来大家经受住了疫情的严酷考验，作为药学工作人员，他们一丝不苟、切实履行职责，服务好每一名患者。时值炎炎夏日，中药房取药窗口日复一日，热情礼貌、用心专业的调剂、煎煮好每一付处方，患者的认可、一句感谢让他们感到温暖与价值体现。

       患者张师傅多年来每周都要来医院中药房抓药，张师傅一次又一次深刻地体会到了药师们的认真、仔细又专业的敬业精神。药师们虽忙碌却热情、和蔼又贴心。每次她的处方味数多，调剂量大，有些药品需要经过二次研磨粉碎，调剂程序复杂，但药师认真、严谨、保质保量完成调剂，并详细交代服药注意事项，一次次不厌其烦的回答患者疑问，落实医院“视患者如亲人”的服务理念，汤药虽苦，但服务却是暖暖的。多年来，张师傅来医院抓药已变成了她的生活习惯，她的感谢让每天从事平凡枯燥工作的药师们倍感温暖。

       我院中药房现有6名工作人员，承担门诊、住院患者处方调剂以及代煎汤剂服务。小小的药房，一排排药柜，一格格抽屉，几百种中草药，要熟悉每味药的产地、性能、功能主治及用法用量。还要熟悉各类药材的加工炮制方法，对各类草药的数量和有效期做到心中有数，对药品抓取、称量、发放要做到准确无误。班后，他们仔细养护每一种药品，易潮解、易霉变、易虫蛀……只有质量过硬的药材，才能确保患者治疗的疗效。
       疫情期间中药房药师不仅要完成日常处方调剂工作，还担负了门诊、住院患者防疫汤剂、中药颗粒剂协定处方起草、药品调剂、煎煮、发放工作，在部门人员感染休假期间、部门人员担当履职、药学部协调配合，他们不辱使命、克服万难，圆满应对突发事件、保质保量完成抗疫日常工作。

       工作虽然枯燥、辛苦、但他们始终坚持一个朴素的认知：自己手中的秤杆秤出的是患者的健康，只有专业的服务才能获得患者的认可、体现自我的价值。业务上他们努力学习专业知识，不断提高业务水平，练就过硬的专业技能；工作中，谦虚、谨慎、认真、热情的为患者调配药、仔细叮嘱患者在煎药、服药过程中的注意事项，关切询问患者服药效果，营造和谐的医患关系。

       虽不是神农，也未尝过百草，但中药房药师们却将患者的苦甘藏于心间，坚守着自己的百草人生。用自己日复一日，年复一年的青春与奉献，默默坚持诠释着“医德是灵魂，质量是生命”。

编   辑/校  对 ｜张晋瑄/邹元元

审   核 ｜ 贾菲

发   布 ｜ 宣传教育科