专题专栏

第二季度窗口服务明星

　　2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群众对医疗服务的需求，结合医疗领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，深入研讨、自查自纠、强化培训，不断规范管理，改善环境，优化流程，精湛技术，细化举措，同心同向聚合力，竭尽全力解决人民群众看病就医的堵点、淤点、难点，为营造和谐温馨就医氛围，改善医疗服务质量，提升群众就医获得感做出了积极贡献，与此同时，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人。

　　今天，让我们一起走进二季度窗口服务明星。

院前急救 朱瑶

　　自从事120调度工作以来，朱瑶立足本职岗位、兢兢业业，刻苦钻研业务，勇挑重担，脚踏实地做好每一项工作。在工作过程中，她认真负责、谦虚谨慎，刻苦钻研，善于总结，团结同事，乐于助人，对每一趟急救事件能够精准跟踪，详细记录，高效沟通，确保每趟急救任务顺利完成。平日里，她爱学习、肯钻研，自MPDS上线运行后，她对每一个预案、每一项流程，认真研究，每一次调度环节结束后能认真分析预案选择及使用中的不足，遇到问题积极和同事探讨，目前是宝鸡市急救中心MPDS使用率和完成率最高的调度员。在处理突发事件时，朱瑶沉着冷静，果断决策，急救力量调派得当，能够妥善联动110、122等，信息上报及时高效。面对情绪不稳定的报警者，她总是能够通过和善而坚定的语言引导患者有效报警，在确保有效救治的情况下，适时安抚患者，稳定情绪，多次被群众点名称赞为优秀调度员。

       服务宣言：时间就是生命，呼救就是命令，我们愿不遗余力的坚守生命热线，和天使比爱心，与死神拼速度，为守护生命争分夺秒。

财务窗口 李娜

　　“医院收费窗口是患者就诊的重要一站，也是医院服务链条中举足轻重的一环，窗口服务的质量如同医院服务的一面镜子，其口碑代表着医院服务宗旨和形象声誉的一张名片”。这是医院财务窗口李娜在采访中说到的一段话。正是因为她能理解和认识这个小窗口的大内涵，所以工作中，李娜认真负责、恪尽职守，总是能用心办理好每一笔业务，用情服务好每一位患者。

       李娜始终以职业道德规范自己的工作言行，以实际行动践着"耐心、细心、诚心、爱心"的窗口服务宗旨。每天面对都不会使用手机支付的老年人，她都会像老人的孩子一样耐心的帮助他们操作，并引导到相应科室检查、取药。有几次在窗口捡到手机、钱包这些物品时，及时通过监控录像结合患者资料，联系失主。在窗口，经常会听到患者对她说“谢谢你姑娘；太感谢了；幸亏遇到你了......”简单朴实的语言传递的是患者最真诚的谢意，见证的是李娜视病患如亲人的服务缩影。

　　服务宣言：服务病患无小事，于细微处见真功，“擦亮”窗口，用心服务，让患者满意就是我的工作标准。

行政志愿者宣传教育科　王丹

　　习近平总书记指出：“广大志愿者用青春和奉献提供了暖心的服务，向世界展示了蓬勃向上的中国青年形象”。医院行政后勤人员，他们虽不能像医生一样，为患者问诊开药直接祛除他们的病痛，但志愿服务岗给他们提供了一个直接帮助服务患者的平台。作为医院行政后勤的一员，王丹在志愿服务岗上尽己所能，耐心负责的帮助患者，指导老年患者破除信息化就诊中的“拦路虎”，帮助行动不便的患者清除就诊中的“绊脚石”，让每一位来院就诊的患者不困于就诊路上的“最后一公里”。　

　　服务宣言：尽我所能，帮助他人，未必光芒，但始终温暖有力量。

医院导诊 吕洋

　　洁净的衣服、素雅的淡妆，专业的指导、贴心的帮助，这是导诊人员最基本的职业素养。超声科导诊吕洋每天承担着超声检查患者的预约、分诊、协调、缴费及检查前注意事项指导、候诊区秩序维持等工作任务。面对繁琐、细碎且又重要细微的工作任务，她加强业务学习，努力提升自己的沟通能力，针对孕产妇、老年人及从外地就医的特殊病患，她总是会耐心的疏导，有序的安排，积极主动与各个诊室协调沟通，与相关科室的对接联络，竭尽全力确保患者超声检查不跑路、少等待，更高效。正是因为她的暖心服务，给患者留下了深刻印象，第二季度，3名患者特意在医院“意见码”后台点名表扬。

　　服务宣言：忧患者所忧，想患者所想，用专业的指导和优质的服务，让小小导医台发挥服务患者大作用。

餐厅 杨香娟

　　“我母亲中午去食堂吃饭，没留神吃完饭走的时候就忘拿包了，老人想着里面又有手机和现金着急的都不知道该咋办，手足无措的时候就接到了医院餐厅杨香娟打来的电话，真的太感谢她了!”一位患者家属特意送来感谢信，向医院餐厅工作人员杨香娟表示感谢。杨香娟不仅是宝鸡市人民医院餐厅一名普通的工作人员，同时她也是第三届陈仓区道德模范提名奖、陈仓好人，宝鸡市第十六届人大代表。一直以来，她对待身边的人总是真诚友好、善意帮助，对待工作她任劳任怨，尽职尽责，作为一名医院餐厅工作人员，她总能把每一位就餐的人员当成家人去接待，不同患者的特殊需求，她都会想尽办法解决，看似平凡的工作，却因为她的暖心举动彰显了着人医正能量。

       服务宣言：平凡的工作有不平凡的意义，做好本职工作，勤劳敬业，默默坚守，让患者在餐厅里感受家一样的洁净温馨和暖心舒适。